Dificuldade em abrir nova devolução no Mercado Livre após encerramento por engano
Respondida
Laguna - SC
01/10/2025 às 17:58
ID: 228295245
Encerrei por engano a devolução no mercado livre e estou tentando abrir outra porém sem sucesso pois não permitem abrir novamente. Mercado livre manda entrar em contato com o vendedor mas não o vendedor não oferece nenhuma ajuda. Consegue me ajudar? Preciso fazer a devolução pois preciso do meu reembolso.
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 10:48
Bom dia, Maik! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação. Entretanto, conforme já informado via atendimento da própria plataforma, não conseguimos reabrir ou habilitar uma devolução de pedidos realizados na modalidade FULL. Todo o processo precisa ser feito diretamente pelo cliente no Mercado Livre.
Se o pedido de devolução foi encerrado por engano e não é possível abrir novamente, apenas o suporte do Mercado Livre poderá auxiliar, pois não temos acesso para alterar esse fluxo. Isso acontece porque as compras no modelo FULL são armazenadas, separadas e devolvidas diretamente ao centro de distribuição do Mercado Livre.
Atenciosamente, equipe de atendimento Az by GoCase