Envio de Case Incorreta para IPhone 15 Pro Max

Olá, William. Tudo bem?

Verificamos sua compra realizada no dia 05 de julho, referente ao pedido *******, de uma capa MagSafe para iPhone 15 Pro, com entrega realizada no dia 17 de julho via Mercado Livre.

Identificamos que o modelo recebido não corresponde ao solicitado. Entendemos como isso pode ser frustrante e, para resolver da melhor forma possível, providenciamos o reembolso total do pedido, sem que você precise se preocupar com a devolução do item.

Atualmente, o modelo para iPhone 15 Pro está indisponível em nosso estoque, o que impossibilitou o reenvio da capa correta.

Como forma de agradecimento pela compreensão, disponibilizaremos a partir de amanhã um cupom de R$10 OFF, que poderá ser utilizado em uma próxima compra conosco.

Agradecemos pela confiança e ficamos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe AzBuy

O consumidor tem o direito de escolher entre a devolução do dinheiro ou a troca do produto, e a empresa não pode impor uma opção. Eu simplesmente saio prejudicado nesta tratativa pela promoção imposta por vocês e os descontos que recebi, afinal a empresa usa o nome da GoCase e há uma associação entre ambas empresas e no site oficial da GoCase existe o modelo disponível!

Sua compra foi realizada por meio do Mercado Livre, e o pedido foi enviado a partir do nosso centro de distribuição dedicado a essa plataforma. Nós somos a Az by GoCase, uma loja que faz parte do grupo GoCase, porém com operação separada nos marketplaces.

É importante esclarecer que o estoque do site oficial da GoCase é diferente do estoque utilizado nas plataformas como Mercado Livre, Shopee e Amazon. Por isso, mesmo que o modelo esteja disponível no site, isso não garante disponibilidade no canal específico onde a compra foi feita.

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para nossos clientes. Por isso, efetuamos o reembolso total do pedido, sem necessidade de devolução, e ainda disponibilizamos um cupom de R$10 OFF como forma de consideração pela sua compreensão.

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha sido como esperava.

Atenciosamente,
Equipe Az by GoCase