PEDI UMA CAPINHA COM PROTETOR DE CÂMERA E ME MANDARAM ESPAGUETE ISOLANTE!!!
Em réplica
São Paulo - SP
27/11/2024 às 01:12
ID: 202985253
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 26/11/******* comprei uma capinha com protetor de câmera pela conta do meu marido e paguei R$15,00 a mais por uma entrega mais rápida, tudo isso pela plataforma da Amazon! Infelizmente na data de hoje, 26/11/******* recebi um kit se espaguete isolante, o que me deixa muito abismada é o fato de ser uma loja voltada ao segmento de acessórios para o celular e simplesmente me mandar uma [Editado pelo Reclame Aqui] dessa! Espero muito que tenha uma resposta rápida e que meu aborrecimento seja resolvido, obviamente vou querer o estorno do valor da entrega rápida e me recuso a comprar, indicar essa loja.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 14:38
Olá, Vitoria, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido na Amazon foi da Nillkin Capa Protetora CamShield Pro para iPhone 14 Pro Max (preto). O envio foi realizado diretamente pelo centro de distribuição da Amazon, que é responsável por todo o processo de armazenamento e entrega.
Infelizmente, em casos de troca ou envio incorreto de produtos, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon para relatar o ocorrido. Eles são responsáveis por analisar a situação e, se necessário, providenciar o reembolso ou correção do pedido.
Para facilitar o processo, seguem as orientações:
- Acesse a aba Precisa de ajuda com seu item? no site ou app da Amazon.
- Clique em Contatar o vendedor.
- Selecione o *******.
- Escolha a opção Outros.
- Vá em Solução de problemas.
- Clique em Ok, leve-me para a conversa.
Ao abrir a ******* detalhar o ocorrido, informando que recebeu um produto diferente do solicitado. Inclua fotos nítidas do item recebido e da embalagem, garantindo que a etiqueta esteja visível.
Também observamos que você mencionou via WhatsApp dificuldades para abrir o processo. Solicitamos seu retorno para entendermos melhor o caso, mas não recebemos mais mensagens.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo no que for necessário. Entendemos a frustração em não receber o produto correto e lamentamos profundamente pelo transtorno. No entanto, erros logísticos podem ocorrer, e, neste caso, a Amazon é a responsável pela solução.
Se precisar de mais informações ou de algum suporte adicional, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente, equipe de atendimento Az by GoCase
Réplica da empresa
29/11/2024 às 14:39
Olá, Vitoria, tudo bem?
Verificamos que o seu pedido na Amazon foi da Nillkin Capa Protetora CamShield Pro para iPhone 14 Pro Max (preto). O envio foi realizado diretamente pelo centro de distribuição da Amazon, que é responsável por todo o processo de armazenamento e entrega.
Infelizmente, em casos de troca ou envio incorreto de produtos, é necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Amazon para relatar o ocorrido. Eles são responsáveis por analisar a situação e, se necessário, providenciar o reembolso ou correção do pedido.
Para facilitar o processo, seguem as orientações:
- Acesse a aba Precisa de ajuda com seu item? no site ou app da Amazon.
- Clique em Contatar o vendedor.
- Selecione o *******.
- Escolha a opção Outros.
- Vá em Solução de problemas.
- Clique em Ok, leve-me para a conversa.
Ao abrir a ******* detalhar o ocorrido, informando que recebeu um produto diferente do solicitado. Inclua fotos nítidas do item recebido e da embalagem, garantindo que a etiqueta esteja visível.
Também observamos que você mencionou via WhatsApp dificuldades para abrir o processo. Solicitamos seu retorno para entendermos melhor o caso, mas não recebemos mais mensagens.
Reforçamos nosso compromisso em auxiliá-lo no que for necessário. Entendemos a frustração em não receber o produto correto e lamentamos profundamente pelo transtorno. No entanto, erros logísticos podem ocorrer, e, neste caso, a Amazon é a responsável pela solução.
Se precisar de mais informações ou de algum suporte adicional, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente, equipe de atendimento Az by GoCase