Azbuy

Reclamar dessa empresa

Juquitiba - SP

14/02/2026 às 12:17

ID: 240730769

Reclamação Pedido incorreto entregue (troca de produtos)
Realizei a compra de uma bolsa Tote Daily da Gocase e de um powerbank da Gocase por meio de uma loja parceira, a AzBuy, no Mercado Livre.
No entanto, ao receber o pedido, constatei que os itens entregues não correspondem ao que foi comprado. Em vez dos produtos adquiridos, recebi uma bolsa Voyage da Gocase e um copo térmico da Gocase, o que indica claramente que houve uma troca de pedidos possivelmente recebi a encomenda de outro cliente, enquanto o meu pedido pode ter sido enviado a outra pessoa.
O pacote foi entregue em meu nome, o que reforça que se trata de um erro logístico.
Abri reclamação diretamente pelo Mercado Livre, porém o prazo de resposta informado é de até dois dias úteis. Considerando a proximidade do feriado de Carnaval, esse prazo é incompatível com a urgência da situação, ainda mais levando em conta que escolhi essa plataforma exclusivamente pela rapidez na entrega, o que acabou não sendo cumprido.
Dessa forma, solicito urgentemente:
A correção do erro, com o envio dos produtos corretos (bolsa Tote Daily + powerbank), ou o reembolso integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o erro na entrega me causou transtorno e frustração, já que a principal vantagem da compra a entrega rápida não foi respeitada. Aguardo um retorno rápido e uma solução adequada para o problema.