Produto chegou diferente da foto do anúncio

Olá, Thaís.

Agradecemos o seu retorno e reforçamos que sentimos muito pelo ocorrido.

Conforme explicamos, após análise identificamos que o produto adquirido foi a Bolsa Tote Mini Vinho, informação que constava no título e na descrição do anúncio no momento da compra. Porém, verificamos que houve uma associação incorreta de imagens na plataforma da Amazon, fazendo com que fossem exibidas fotos da Bolsa Tote Puffer Vinho, um modelo diferente da nossa marca.

Assim que identificamos essa divergência, realizamos as tratativas necessárias junto à Amazon e as imagens do anúncio foram corrigidas para que a situação não volte a acontecer.

De toda forma, entendemos que as imagens podem ter gerado uma expectativa diferente no momento da compra e, por isso, propusemos a melhor solução possível: o envio da Bolsa Tote Puffer Vinho, conforme o modelo visualizado no anúncio, mediante a devolução da Bolsa Tote Mini Vinho recebida, sem custos para você.

Conforme alinhado, você concordou em seguir com essa tratativa e daremos continuidade ao atendimento pelo nosso WhatsApp, onde passaremos todas as orientações necessárias para o envio da nova bolsa e devolução do item recebido.

Seguimos à disposição até a conclusão do caso.

Atenciosamente,
Equipe Az by Gocase