Produto quebrado e falta de suporte após compra no Mercado Livre

Olá, Raísa.

Lamentamos pelo transtorno causado com a sua compra.

Desde o início, seguimos em contato com você pelo chat do Mercado Livre para buscar a melhor solução para o caso. Foram apresentadas duas opções: devolução com reembolso ou o envio de uma nova mochila de rodinhas. Em seu primeiro retorno, você nos informou que preferia o reembolso, por isso orientamos o contato com o Mercado Livre para emissão do QR Code de devolução.

Após a solicitação, fomos informados pela própria plataforma de que a compra não se enquadrava nas regras do programa Compra Garantida, o que impossibilitou a habilitação da devolução naquele momento.

Diante disso, seguimos com a solução final de reenvio de uma nova mochila, que foi entregue em 15/04.

Reforçamos que permanecemos à disposição sempre que necessário.

Atenciosamente, atendimento Az by GoCase!

Ocorre que minha insatisfação permanece, pois não tenho interesse no reenvio do produto. Estou insatisfeita com a marca e com o item recebido, motivo pelo qual solicito a devolução e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo orientações para a devolução.

Olá, Raísa.

Lamentamos que sua insatisfação permaneça.

Conforme já informado nos atendimentos anteriores, seguimos tratando o caso diretamente com você pelo chat do Mercado Livre desde o início. Na ocasião, após seu relato, foram apresentadas as possibilidades disponíveis para solução.

Posteriormente, o próprio Mercado Livre nos informou que a devolução não poderia ser habilitada, pois a compra não se enquadrava nas regras da Compra Garantida, em razão do prazo aplicável da plataforma. Após essa recusa, você nos sinalizou no atendimento que aceitava o reenvio de um novo produto. Diante dessa sua concordância, providenciamos o envio de um novo item, que foi devidamente entregue.

Reforçamos que a condução da devolução e do reembolso dentro da plataforma segue as regras e critérios estabelecidos pelo próprio Mercado Livre.

Para saber mais sobre as regras da compra garantida do mercado livre, acesse: https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/Compra-garantida_601

Atenciosamente,
Atendimento Az by Gocase