Atraso na entrega da parafusadeira comprada há mais de 20 dias.

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua situação.

Gostaríamos de esclarecer que a Azcend não realiza a venda de produtos. Nosso papel é atuar exclusivamente como intermediadora de pagamentos online, oferecendo tecnologia para que lojas virtuais possam receber de forma segura. Assim, toda a responsabilidade sobre a venda, entrega, suporte e eventuais reembolsos é sempre do lojista que realizou a transação.

No seu caso específico, identificamos que o vendedor responsável não está mais ativo em nossa plataforma. Por esse motivo, não conseguimos intervir diretamente para efetuar o reembolso.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a loja ou com o vendedor para buscar a melhor solução. Caso precise, podemos fornecer informações adicionais da transação que possam ajudar nesse contato.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Azcend