ESTORNO
Não resolvido
Joselândia - MA
05/09/2025 às 12:04
ID: 226191581
comprei uma blusa tricot no dia 05/09/2025 no site floral moda em um anúncio do Instagram.
Fiz o pix no cnpj ***** AZCEND PAGAMENTOS LTDA e não recebi nenhum código de rastreio.
A compra foi no valor de 19,94 e até agora não recebi nenhum e-mail ou código de rastreio e fui bloqueada para não manter contato
Gostaria de reaver o valor pago
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 21:11
Olá Adriana, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos relatar sua situação.
Gostaríamos de esclarecer que a Azcend não realiza a venda de produtos. Nosso papel é atuar exclusivamente como intermediadora de pagamentos online, oferecendo tecnologia para que lojas virtuais possam receber de forma segura. Assim, toda a responsabilidade sobre a venda, entrega, suporte e eventuais reembolsos é sempre do lojista que realizou a transação.
Por esse motivo, não conseguimos efetuar diretamente o reembolso em seu caso. Recomendamos que entre em contato com a loja ou vendedor responsável para buscar a melhor solução. Caso precise, podemos fornecer informações adicionais da transação que possam ajudar nesse contato.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Azcend
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 13:38
No caso vcs não mandam o reembolso?
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 13:38
Gostei do atendimento, porém, não resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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