Manda produto com defeito é não realiza troca
Respondida
Guarulhos - SP
13/01/2018 às 06:45
ID: 32158695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto com eles, no site falava que era 1 dia útil para entrega a partir da confirmação do pagamento, meu pagamento foi aprovado na terça feira e foi entregue apenas na sexta, até aí td bem, dos males o menor, porém quando o produto chegou fui testar, e para minha surpresa o controle não funcionava, entrei em contato com o vendedor, o mesmo alegou que não da garantia em controle remoto, porém não é questão de garantia, pq nem cheguei a usar o produto, e sem o controle o aparelho se torna completamente inútil, o vendedor Diego aí foi alegando que se eu deixei cair o controle a culpa não era dele, insinuando que eu que tinha danificado o controle, agora estou com o aparelho parado aqui s n nem poder usar.
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Resposta da empresa
17/01/2018 às 00:17
Conforme os termos do site, onde está bem claro. Na parte onde diz, 07. NÃO COBRIMOS: FONTE DE ENERGIA e CONTROLE REMOTO; Já que o controle remoto pode sim ser derrubado. Nem momento alegamos que poderia ter sido o comprador.
Diante do fato, ofereci outro controle no lugar, porém não fui acesso pela parte RECLAMANTE, que que se negou a pagar frete mesmo que na hora da compra esta bem claro que apenas controle e fonte não danos garantia, e mesmo assim efetuou a compra. Além disso nós ofendeu com palavrões.
Estamos disponíveis a auxiliar com novo controle sem custo do mesmo, porém o custo do envio é por conta do comprador já que deixamos bem claro que o mesmo o controle não tinha GARANTIA e mesmo assim optou por comprar.
Att, AZEletron