Cobrando imposto pra retirar, mas não foi informado na hora da compra.

Boa noite, Marlene. Tudo bem?

Em nossos canais de atendimento, por conta da demanda, pedimos até 2 dias úteis para retornar o contato de um cliente. Apesar disso, na grande maioria das vezes damos retorno no mesmo dia.

Sempre entramos em contato com os clientes informando sobre quaisquer problemas ocorridos ou ações necessárias, como retirada na agência e pedidos tributados. No seu caso a encomenda foi tributada no dia 05 de Outubro (ontem), e nosso sistema sequer teve tempo de registrar essa informação, pois há um atraso de um dia até que nosso rastreamento sincronize com os dos Correios e informe a pendência de pagamento da taxa. Após isso, entramos em contato com os clientes informando o ocorrido para deixá-los cientes da situação.

A tributação se deu por conta de uma nova medida implementada pelo governo vigente e órgãos fiscalizadores, e no último mês começou a atingir uma parcela de nossos clientes. Apesar disso, conseguimos reduzir o valor tributado a valores mínimos, como foi o seu caso.

Quando isso ocorre, nós mesmos efetuamos o pagamento, e logo que confirmado, o pedido volta a transporte para o destinatário em poucos dias. Isso ocorreu com o seu pedido. A encomenda foi tributada ontem, nosso sistema nos notificou hoje, fizemos o pagamento, e ele será confirmado e liberado amanhã. Após a liberação, em poucos dias o pedido segue em transporte normalmente e é entregue no destinatário.

Agradecemos a mensagem e esperamos ter solucionado seu questionamento.
Equipe Azenna