Dificuldade na Devolução
Em réplica
Serra - ES
27/06/2023 às 16:16
ID: 167189391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei meias comfort sockes, que em sua propaganda diz que é ortopédica e que alivia dores nos pés. Ao chegar o produto percebi que não eram ortopédicas e que certamente não faria o que promete.
No site informa que para devolução devemos enviar e-mail.
O e-mail foi enviado porem sem resposta de como proceder com a devolução.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 17:55
Olá, Alessandra.
Em todas as vezes que nosso suporte foi acionado por você, demos retorno em no máximo um dia útil após recebimento da mensagem.
O atendimento é feito por ordem de recebimento das mensagens, por isso, em alguns casos pode tardar um pouco mais do que o esperado. Porém sempre dentro de 2 dias úteis. São as nossas políticas e a estamos cumprindo com êxito.
Você entrou em contato conosco pela primeira vez na sexta-feira *******hoje *******á enviamos através de e-mail tudo que é necessário para efetuar a logística reversa do pedido. Lembramos que não realizamos atendimentos aos fins de semana.
Novamente, cumprimos com o prazo estabelecido e aguardamos postagem do objeto.
Equipe Azenna
Réplica do consumidor
28/06/2023 às 10:50
Meu primeiro contato foi via whats na sexta-feira as 09:16, fui respondida às 18:36 expliquei a situação e a empresa não me retornou.
Como não tive a resposta desejada enviei e-mail na sexta-feira, pedindo procedimento de devolução.
Este e-mail foi respondido na sexta-feira as 23:28, porem não havia instrução de devolução conforme solicitei.
Só respondi o e-mail na 2. feira e não no final de semana.
Porem só recebi resposta no início da noite e justamente após ter feito a reclamação por aqui.
Neste e-mail finalmente consta o procedimento de devolução.
Réplica da empresa
28/06/2023 às 19:42
Perfeito. Aguardamos retorno sobre informações solicitadas para reembolso do valor investido.
Equipe Azenna
Réplica do consumidor
05/07/2023 às 14:06
Produto enviado em 28/06 e até o presente momento reembolso não foi creditado