Não recebi a compra
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2024 às 14:12
ID: 196274621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um kit de Meias pelo site Oficial da Azenna no dia 07 de Agosto e ainda não recebi minha encomenda. Infelizmente só me dei conta do número de reclamações referente a empresa, depois que fiz minha compra, se não, não teria feito. Não recebi e-mail com a data de entrega e não consigo contato com a empresa. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 20:46
Boa noite, Rosa. Tudo bem?
Verificamos com seu código de rastreamento que o seu pedido se encontra em Curitiba, sendo redirecionado para São Paulo para entrega no destinatário. É provável que você receba a encomenda na próxima semana.
Você pode acompanhar o transporte do pedido através de nosso site ou site dos Correios, utilizando o código de rastreamento que enviamos via e-mail.
A entrega é feita pelos Correios, então não é possível fornecer uma data exata de entrega do pedido. Porém, todos os prazos são informados na página em que a compra foi efetuada e em nossas políticas. Além disso, você pode sempre entrar em contato com nosso suporte para esclarecer tais dúvidas. O prazo é de 10 a 22 dias úteis, e o pedido ainda se encontra dentro do prazo estabelecido.
Sempre retornamos contato dentro de 2 dias úteis, seja via WhatsApp ou e-mail. Você tentou entrar em contato com nossa equipe por meio de algum destes canais?
Sobre as reclamações, nos orgulhamos de ter apenas 8 chamados no Reclame Aqui em 3 anos de nossa loja, pois para mais de ******* clientes isso representa um índice de 0,03% de reclamações por aqui :)
Em caso de mais dúvidas, conte conosco
Atenciosamente,
Equipe Azenna