Compra efetuada no dia 14/04/26 e ainda consta como pedido pago apenas, isso pq pedi urgência.
Resolvido
São Paulo - SP
24/04/2026 às 14:38
ID: 246873801
Fiz uma compra na Aztech por indicação da minha IA, pois em outros lugares tinham o mesmo aparelho bem mais barato e com entrega até Full.Mas como a IA me garantiu q está loja era tradicional e representante da TP-Link, preferi ir na indicação da mesma.Porém comprei o roteador no dia 14/04/2026 e hj dia 24/04/2026 ainda consta apenas como "pedido pago".Não houve nenhuma alteração sendo q está site deles q a entrega seria em até 5 dias úteis e se for contar dias úteis, já deram 7 dias.Para piorar, mandei um e-mail pedindo um posicionamento e sequer me responderam.Muito insatisfeito com o tratamento recebido, pois esperava muito mais de uma loja q a IA me garantiu q seria de excelência.Aguardo uma rápida resposta do q está acontecendo, caso contrário vou querer o estorno do valor q foi pago à vista desde o dia 14/04.Pedido *****
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 15:20
Olá! Pedimos desculpas ao sr. Tércio, ele está coberto de razão. O produto estava disponível e o pagamento feito mas, por um erro de sistema ou operador, a expedição não seguiu com o envio. Estamos realizando a postagem neste momento, etiqueta / rastreio já gerado (*****) : https://ibb.co/2YFwMRnz Vale apenas observar que o sr. Tércio havia feito contato comigo (Mariano Faria) via Whatsapp antes de efetuar a compra. Bastaria uma mensagem no aplicativo ou mesmo uma ligação para que pudéssemos adiantar seu pedido, assim como acabei de fazer para pedir autorização para envio do produto. Não nos isentamos da culpa, de forma alguma. Vamos revisar e melhorar o processo para que tal erro não se repita. Sempre às ordens, Mariano Faria - Aztech [email protected] (16) 993335601
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 07:56
Fui muito bem atendido pelo Mariano q prontamente resolveu meu problema, enviou rapidamente e recebi o produto no outro dia, mas só depois fiquei sabendo q era o dono da empresa, até então, pensava q era de vendas. E só uma resolva TB, logo q paguei através de Pix o produto, eu enviei uma msg pro Mariano confirmando o pgto com o comprovante, para ver se podia agilizar a entrega, já q a mesma era grande, mas como não obtive resposta, não falei mais nada pensando em ser algum vendedor q não se interessou , apenas isso. Eu mandei e-mail através do suporte do site e fiquei sem resposta TB, sendo q o Mariano disse q esse e-mail TB não chegou, então eu tentei sim por várias vezes resolver direto com a empresa e até sugeri rever o sistema q ele usa, pois não funciona, tanto a parte de atendimento ao cliente como a parte q de expedição dos produtos.
No mais fui muito bem atendido pelo Mariano, o produto chegou sem lacre, porém observando, estava tudo intacto, muito bem embalado e sem uso algum, está funcionando perfeitamente TB.
Agradeço ao Mariano por ter resolvido rápido o problema e continuo como cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9