ENTREGA DE PEDIDOS

Olá! Este atendimento foi feito pessoalmente por mim, Mariano. No dia 01/07/******* o sr. André nos contatou (acredito que a pedido da sra. Danielle - até então não conhecida por nós) em busca de um cabo bastante peculiar. Informamos não ter disponibilidade mas, mesmo assim, o mesmo realizou uma compra em nosso site por um anúncio bem antigo, de um item não mais disponível (falha nossa, o anúncio deveria - e já está - desativado). Fiz contato logo em seguida explicando o ocorrido (print : https://******* ). Ofereci alternativas ao sr. André e ficamos acordados de tentarmos obter este item com algum fornecedor dentro ou fora do Brasil. No final do mês 07 fui contatado novamente e refiz as buscas, ainda sem sucesso. Na data de ontem, o sr. André me contatou mais uma vez (print: https://*******) onde ofereci realizar nova busca pelo produto ou o estorno do valor pago. O cliente gentilmente solicitou o estorno e proci com o mesmo na data de hoje (print: https://*******). 2 horas APÓS o estorno já ter sido realizado, a sra. Daniella abriu esta reclamação. Entendo sua frustração mas acredito que ela não tenha sido devidamente informada pelo sr. André de nossa tratativa. Espero ter esclarecido neste espaço.
Enfatizo que o estorno é sempre o caminho mais rápido e fácil, poderia ter sido solicitado e atendido imediatamente mas como compromisso nosso, sabendo da dificuldade para adquirir este item, tentamos atendê-lo e, somente por esta razão (em acordo com o comprador que nos contatou), o estorno demorou a ser realizado. No que for preciso, permaneço sempre à disposição.
Att Mariano Faria - Aztech Hardware