Produto fora da caixa e sem manuais - funcionamento inferior ao esperado

Question

Adquiri o produto TP-Link Powerline AV600 da loja AZTECH Hardware por R$ *******,00 e acabei optando por comprar com eles pela infomacao de que o produto seria recebido em 1 dia util por isso paguei mais cerca de R$ 52 de frete para Sao Paulo. O que ocorre que eles postam o produto no dia util seguinte, compre  no dia 09/06, mas ele somente foi entregue no dia 12/06. Quanto a isso nao vejo grande problema. O que ocorre e que os produtos chegaram soltos dentro de uma caixa de papelao sem a caixa original e sem os manuais, como se fosse um produto usado. Muito frustrante vc comprar um produto de quase ******* reais e receber um produto totalmente fora dos padroes do que seria esperado. Eu esperava receber o produto numa caixa original lacrada e nao dessa forma. Alem disso, instalei o produto e ele funciona muito aquem do esperado. Minha internet e de 300mbps e eu consigo conexao de 4-5mbps ao lado do https://******* nao sei se o produto e que e nao cumpre o que e prometido ou se o que recebi e um produto com defeito. Muito decepcionado com essa empresa. Vou tentar devolver o produto e adquirir um novo para comprovar se o fato de ser usado/quebrado era o problema.

Accepted Answer

Fizemos contato por e-mail com o sr. Ivo. Reiterando o que foi informado ,segue abaixo:

Olá Ivo!

Vi a notificação da reclamação inserida no ReclameAqui, gostaria de ajudá-lo.

A respeito do produto sem caixa, isto se deve ao fato de que, pela escassez nessa situação complicada de pandemia, recebemos eles avulsos e montamos o Kit triplo como foi adquirido pelo sr., sendo os itens perfeitamente novos. Eles contam com a garantia de 2 anos com a TP-Link do Brasil, bastando apresentar a NF. Se não recebeu ela junto com o pacote, me notifique para que eu possa enviar o PDF por e-mail.

Este produto está em falta em todo mercado nacional. Somos praticamente a única empresa que tem conseguido fornecê-lo.

Quanto a performance, está MUITO aquém do desejado mesmo. Era de se esperar velocidade acima de 20MB/s ao menos.

Há algumas soluções a se tentar:

1- Tente atualizar o firmware através do site do fabricante. Saberia como fazer isto?

https://*******

https://**************/*******/20180904/PowerLineUtility_Win_https://******* (este utilitário também permite verificar a velocidade entre cada aparelho, ajudando no diagnóstico

2- Tente trocar de tomada os aparelhos. Pode ser que haja alguma perda ou interferência entre as tomadas utilizadas.

3- Certifique-se de não estar ligando o powerline atrás de régua, estabilizador ou nobreak. É desejável que ele esteja direto na tomada.

4- Retire adaptadores AC/DC desnecessários (carregadores de celular, por exemplo). Eles injetam interferência na rede elétrica.

Se após todas estas medidas a performance continuar sofrível, é muito provável que a rede elétrica da sua residência não seja adequada para o bom funcionamento dos adaptadores powerline. Neste caso ou caso deseje invariavelmente a devolução dos itens, avise-me para que eu possa gerar um código de autorização de postagem.

Se puder, adicione-me no whatsapp pra facilitar o contato:*******

Aguardo seu retorno. Att

Mariano Faria - Aztech Hardware

Produto fora da caixa e sem manuais - funcionamento inferior ao esperado

Resposta da empresa