Cancelamento de Viagem para Fernando de Noronha com Atraso na Devolução e Falta de Empatia

Bom dia Mariana, tudo bem?
Pedimos perdão pelo ocorrido e entendemos como é triste e frustrante essa situação.

Já oferecemos também a troca por outras viagens na mesma data ou viagens ainda maiores (internacionais) para ainda assim poder viajar conosco e ter uma boa experiência.

Cancelamento de viagem infelizmente é algo que pode ocorrer, mesmo assim, já estamos nos organizando para melhorar a comunicação e abordagem de viagens com possível cancelamento, evitando que isso volte a acontecer.

Já realizamos o reembolso em sua conta do valor total pago da viagem e além.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, também não queríamos que isso tivesse acontecido e esperamos que isso não volte a ocorrer.

Conta com a gente para resolvermos da melhor forma.

Agradeço e reconheço que a empresa solucionou PARTE do problema.
No entanto, toda a situação me causou um desgaste emocional significativo e uma enorme frustração. Essa viagem era muito importante para mim, foi planejada com antecedência e envolvia expectativas pessoais, organização da rotina e programação de férias.
Além disso, a condução inicial do cancelamento me decepcionou bastante, precisar acionar vias legais nunca foi minha jntenção. Receber essa informação sem um contato mais humanizado, sem ligação ou suporte adequado, transmitiu uma sensação de descaso e falta de consideração com o cliente.
Embora o reembolso material tenha sido realizado, os transtornos emocionais, a quebra de expectativa e toda a experiência negativa permaneceram. Diante disso, acredito que uma compensação financeira complementar no valor de R$ 6.494,00 seria uma forma justa e amigável de reparação pelo ocorrido, permitindo que a situação seja encerrada de maneira positiva para ambas as partes. Como disse, ainda estou tentando resolver essa situação e conseguir seguir com minha viagem que será daqui há um mês, para Fernando de Noronha, se quisesse outro destino tinha escolhido outro destino. Porém, com a antecendência atual de menos de um mês, esse valor não será possível. O reembolso feito foi o mínimo esperado, agora preciso resolver 100% e conseguir seguir com minha viagem com outra cia.

Olá Mari, super entendo seu pontos.

Já conseguimos conversar no whatsapp e encontrar uma solução positiva para ambas as partes!

Agradeço a compreensão e já estamos trabalhando para melhorar esse processo.

Ficamos a disposição!