Desistência de Pacote de Viagem e Falta de Reembolso Após 2 Semanas
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2026 às 17:30
ID: 246159279
Fiz a compra de um pacote para o Peru e desisti no dia seguinte ao do pagamento, por motivos profissionais. Conforme prospecto da viagem, eles oferecem reembolso integral no caso de desistência nos primeiros 7 dias. No meu caso, foi no dia seguinte. Fiz a solicitaçao da devolução dos valores e me informaram que em 7 dias estaria na minha conta. Já se passaram duas semanas e nada. A pessoa no Whatsapp fica pedindo desculpas e diz que vai passar novamente para o financeiro. Impressionante a falta de ética dessas empresas. Eu vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 18:00
Olá Isabela, pedimos perdão pelo ocorrido, foi um caso pontual que vamos dar prioridade.
O prazo de estorno é de até 30 dias corridos, por conta das processadoras de pagamento e banco envolvidos, vamos melhorar a comunicação junto a nossa equipe de atendimento.
Daremos seguimento com o seu estorno o quanto antes e em breve o valor estará na sua conta!
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 19:10
Felipe entrou em contato imediatamente e resolveu o problema em tempo recorde.
Impressionante.
Me ganhou de volta
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10