BOTA COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Em réplica
Goiânia - GO
25/01/2023 às 16:23
ID: 158123457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma bota Azimute Brasil Pedra Adventure pelo Mercado Livre no dia 05/12, tendo recebido-o no dia 08/12, desde a terceira semana de uso, percebi que o talco que uso, estava saindo pelas laterais do calçado, e ao verificar, percebi que a borracha ao redor do calçado estava descolada.
Entrei em contato com o vendedor do ML solicitando o contato do fabricante para verificar a respeito da garantia, porém não obtive retorno. Ao abrir reclamação no ML, já havia passado do prazo de 30 dias para devolução estipulado pela plataforma portanto não consegui resolver o problema.
Entrei em contato com o fabricante Azimute Brasil em 25/01, solicitando a garantia do produto, visto que não obtive retorno do vendedor do ML e, pelo fato de que garantia deve ser fornecida pelo fabricante e não pelo vendedor.
A pessoa que me atendeu, informou que a "referência" do fornecedor era diferente da Azimute e, que a foto que enviei era diferente da referência da Azimute.
Na verdade, cada sistema, assim como o sistema da minha empresa tem seu cadastro, de qualquer maneira, informei o modelo e enviei fotos do produto ao fabricante o que torna plenamente possível a identificação do modelo em questão. Ao meu ver foi uma desculpa do fabricante, tentando jogar a responsabilidade pro vendedor.
A atendente orientou a entrar em contato com o vendedor que esse por sua vez irá providenciar os procedimentos para troca.
Como mencionei, o vendedor não retornou meus contatos e, duvido muito que vá resolver o problema.
De qualquer maneira, o responsável por garantia de "vícios" do produto é o fabricante e não o revendedor.
Esse é o terceiro par desse coturno que compro e com nenhum dos outros tive esse problema. Inclusive, ainda tenho o último que comprei há um ano e nunca apresentou esse problema.
Aguardo uma solução proposta pelo fabricante.
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Resposta da empresa
27/01/2023 às 08:19
bom dia, ficamos a disposição para contato em nossos canais de sac,
Réplica do consumidor
27/01/2023 às 10:00
JÁ ENTREI EM CONTATO PELOS CANAIS (ENVIEI UM E-MAIL EM 23/01 QUE NUNCA FOI RESPONDIDO), ENTREI EM CONTATO POR TELEFONE, ME DIRECIONARAM A UM WHATSAPP, NESSE WHATS, A PESSOA QUE ME ATENDEU, APÓS EU REVERTER MAIS UMA VEZ A ELA QUE O REVENDEDOR NÃO IRIA RESOLVER O PROBLEMA ME RETORNOU A SEGUINTE MENSAGEM:
Boa tarde Carlos, sentimos muito pelo transtorno, também estamos tentando contato com o vendedor, para te atender, pois ele tem o cadastro da venda data de compra e o modelo enviado e todas responsabilidades com o consumidor. Mais se quiser agilizar podemos te atender direto, porem não conseguimos indenizar os frete de envio e retorno para você.
SOU COMERCIANTE, REPRESENTO GRANDES MARCAS DO MEU SEGUIMENTO, E, EM TODAS AS SITUAÇÕES DE GARANTIA, AS MARCAS QUE REPRESENTO ARCAM COM OS CUSTOS LOGÍSTICOS, O QUE É O CERTO PARA ATENDER AO PROPÓSITO DE SOLUCIONAR O PROBLEMA DO CLIENTE, VISTO QUE, O PRODUTO FORNECIDO FOI ENTREGUE COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO, E, O CLIENTE NÃO PODE SER PENALIZADO POR UMA FALHA NA FABRICAÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO.
O CORRETO, SERIA QUE O FABRICANTE ME ENVIE UMA LOGÍSTICA REVERSA PARA QUE EU POSSA ENVIAR O PRODUTO COM DEFEITO E RECEBER UM NOVO PRODUTO.
ENQUANTO ISSO CONTINUAREI UTILIZANDO O COTURNO ANTIGO QUE COMO MENCIONEI ANTERIORMENTE, FOI O SEGUNDO CALÇADO DO MESMO MODELO E QUE EM MAIS DE UM ANO DE USO NUNCA APRESENTOU ESSE DEFEITO.
AGUARDO POSICIONAMENTO.