AzimuteMed

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Brasília - DF

10/06/2024 às 18:07

ID: 190520731

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Venho compartilhar o martírio que tenho passado para tentar obter a medicação para controle do câncer e solicitar providências nesse sentido.
A medicação, de uso diário, é: EXEMESTANO 25MG, caixa com 30 comprimidos, cujo Pedido (n 393073965) foi validado em 29/4/******* pela Amil por meio do *******, que autorizou a empresa Azimute a me fornecer quatro caixas desse remédio.
No último 29/4 solicitei à AZIMUTE (PROGRAMA TOTAL CARE), pelo whatsApp (******* ******* *******) o envio de 4 caixas do Exemestano no então meu endereço em Brasília, o mais breve possível, pois eu estava para me mudar para o Sul do Brasil.
No dia seguinte (30/04) a Total Care da AZIMUTE confirmou o envio e que o prazo de entrega é de 5 dias úteis, em horário comercial, podendo chegar antes.
Ocorre que em 10/05/******* a AZIMUTE me enviou a seguinte mensagem, pelo WhatsApp: Informo que a entrega não ocorrerá hoje, pois houve um erro sistemático, e no momento estamos sem estoque do medicamento, a previsão de chegada é dia 15/05. Pode nos sinalizar se tem medicamento até esta data? E verifiquei que havia informado que iria se mudar, caso possa esperar até dia 15, peço que nos encaminhe o novo endereço para registrarmos em sistema, por gentileza.
Concordei com a nova data de envio, mas quando chegou no dia (15/5), a empresa informou que não havia o medicamento em estoque, nem tampouco previsão de quando o estoque seria reposto.
Então solicitei que passassem o pedido para outro fornecedor. Ao que a Azimute informou (em 10/5/24): Seguiremos com a devolução da guia e outro fornecedor entrará em contato para realizar a entrega do medicamento pois não conseguiremos realizar a entrega até dia 13/05.
Três dias depois, nenhuma outra empresa havia entrado em contato comigo. Por isso, liguei para o ******* da Azimute e verifiquei que, como eu havia suspeitado, a guia não tinha sido devolvida e o ******* com a Azimute. Nessa altura, como eu já tinha vendido meu imóvel em Brasília e a data para desocupar o imóvel já chegara, pedi que entregassem a medicação em Torres/RS, meu novo endereço.
Torres/RS, onde resido atualmente, não foi atingida por enchente nem houve qualquer impedimento de acesso rodoviário para essa cidade, que fica no litoral norte do Rio Grande do Sul. Torres fica na divisa do RS com Santa Catarina e é de fácil acesso, aéreo e rodoviário, tanto por Florianópolis/SC como por Canoas/RS ou por outras rotas.
Em resumo, a Azimute prometeu entregar as 4 caixas do medicamento, até o dia 7/6/*******, no seguinte endereço: *******, ed. Praia Grande, ap. *******, Torres/RS, CEP: 95.**************. Nessa data, eu já estava há pelo menos 17 dias sem tomar a medicação, que acabara. Mas fiquei trancada dentro de casa, esperando a chegada do entregador. Moro sozinha, por isso tive que cancelar todos os compromissos (consultas etc,), para não correr o risco de o entregador não me achar no endereço na data prometida de entrega.
Hoje, 10/6/*******, continuo com o tratamento oncológico interrompido e sem saber quando a Azimute vai entregar a medicação.
Perguntei hoje à empresa a atual localização da encomenda, e a resposta que obtive até agora, pelo ******* da empresa [às 13h41, ANDRESSA - PROGRAMA TOTAL CARE], foi esta: Estou aguardando o retorno do setor que trata essas questões de rastreio, e assim que tiver um posicionamento retornaremos o contato.
Estou há mais de 20 dias em tomar o Exemestano, aguardando desde o dia 10/5/******* a entrega do medicamento (que é de uso DIÁRIO, para evitar o retorno do câncer). Falei com dezenas de pessoas diferentes desse ******* da Azimute, as quais dão informações desencontradas e inverídicas. A cada contato, fornecem uma informação diferente, que contradiz a anterior.
Estou estressada, doente, exausta com essa demora. Percebo que a "Azimute Total Care" tem total desrespeito ao cliente, sem considerar nem mesmo o fato de tratar-se de pessoa idosa e acometida de uma doença tão cruel como o câncer.
SEM ESSE REMÉDIO, CORRO O RISCO DE A DOENÇA VOLTAR COM FORÇA.
Por isso, ESTOU DESESPERADA pela EFETIVA ENTREGA DA MEDICAÇÃO COM MÁXIMA BREVIDADE.