Entrega em endereço errado e negativa indevida de reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2026 às 16:55
ID: 252357041
Realizei uma compra na TikTok Shop e, infelizmente, não recebi o produto.
O endereço informado no momento da compra estava absolutamente correto, fato que pode ser comprovado tanto pelos dados constantes ***** pela própria etiqueta da encomenda. Apesar disso, o entregador realizou a entrega em outro endereço.
O mais grave é que a própria fotografia utilizada como comprovante de entrega evidencia o erro. A imagem mostra uma portaria completamente diferente da do meu condomínio, demonstrando que a encomenda foi entregue em local diverso daquele informado no pedido.
Diante disso, solicitei o reembolso pela plataforma, explicando detalhadamente o ocorrido. Ainda assim, o pedido foi negado, mesmo havendo prova objetiva de que a entrega não foi realizada no endereço correto.
Não faz sentido que o consumidor arque com o prejuízo decorrente de um erro exclusivo da transportadora ou da logística da plataforma. Eu forneci o endereço correto, o produto foi enviado com a etiqueta correta e, ainda assim, foi entregue em outro local.
Já entrei em contato tanto com a TikTok Shop quanto com o vendedor, registrando formalmente o ocorrido e solicitando uma solução amigável. No entanto, até o momento, continuo sem o produto e sem o reembolso.
Espero que a empresa reavalie o caso com atenção, analisando a própria prova de entrega que demonstra o equívoco, e providencie imediatamente o reembolso integral do valor pago ou outra solução efetiva.
Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos suportados, uma vez que a responsabilidade pela correta entrega do produto é dos fornecedores integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo, e não do consumidor.