Atraso na indenização e perícia pendente após 6 meses da abertura do sinistro
Respondida
Barra Mansa - RJ
21/01/2026 às 16:04
ID: 238396901
Dei entrada num sinistro com a seguradora azos agosto de 2025, porém só me indenizaram apenas metade do período em que fui afastada e também me pagaram apenas 60 dias após a entrada do sinistro.
Me disseram q se fosse necessário mais tempo afastada era p eu mandar mais exames e mais laudos.
Daí eu enviei mais exames e mais laudos inclusive do meu pé que teve ligamento rompido e comprovando a minha necessidade de afastamento. e estou aqui até hoje aguardando uma perícia que marcaram c prazo de mais 10 dias pra frente.
sendo que o próximo mês vai completar exatamente 6 meses que dei entrada no seguro sendo que foi me passado que o carro seria pagar com prazo de 30 dias.
Expresso aqui minha indignação e afirmo que vou recorrer os meus direitos.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 18:10
Olá Aline, boa noite!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente a insatisfação gerada ao longo do seu processo de sinistro.
Ao recebermos a sua solicitação inicial, em 11/08/2025, a seguradora realizou a análise médica com base na documentação apresentada naquele momento e aprovou parcialmente a indenização referente ao período de afastamento médico solicitado, de acordo com o diagnóstico informado. A aprovação e o pagamento dessa etapa foram devidamente comunicados a você por e-mail.
Em seguida, informamos que para a análise do período restante do afastamento solicitado, seria necessário o envio de novos documentos médicos, a fim de possibilitar uma avaliação mais completa e atualizada do quadro clínico, conforme previsto nas condições contratuais e na regulamentação vigente do setor (Circular SUSEP n 642/2021).
Após o recebimento dos novos laudos e exames, a análise foi retomada e, para uma avaliação mais completa do quadro clínico, foi indicada a realização de perícia médica. A perícia já está agendada para o dia 30/01/2026, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro:
CLÁUSULA 8 PERÍCIA
8.1. A Seguradora poderá indicar perícia médica para os casos onde não haja determinação da quantidade de diárias necessárias para retorno às atividades profissionais ou em caso de discordância da quantidade apontada pelo médico assistente do segurado.
Reforçamos que o processo segue em andamento e que não houve paralisação da análise. Seguimos acompanhando de perto para que, após a realização da perícia, o seu pedido tenha a finalização mais ágil possível.
Como conversamos, permanecemos à disposição para te apoiar e esclarecer qualquer dúvida por meio dos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Barbara do Time Azos