Aumento indevido e sem aviso prévio na mensalidade do seguro
Respondida
Salvador - BA
16/07/2026 às 12:02
ID: 254075583
Matenho o seguro pelo valor mensal de R$ 362,95, porém fui surpreendida com o aumento da parcela para R$ 410,53, o que representa um reajuste de aproximadamente 13,11% em relação ao valor anteriormente cobrado, além de um acréscimo mensal de R$ 47,58.
O reajuste foi aplicado sem qualquer comunicação prévia, sem apresentação do índice utilizado, memória de cálculo, justificativa ou aviso de que o novo valor seria debitado automaticamente em meu cartão de crédito.
Não reconheço esse aumento. A conduta da empresa retirou meu direito de avaliar as novas condições, recusar a alteração ou procurar outra seguradora antes da cobrança.
Diante disso, exijo a imediata redução da mensalidade para o valor anterior de R$ 362,95, bem como a devolução integral de todas as diferenças cobradas a maior.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:43
Olá Gleice, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua solicitação conosco e pela oportunidade te auxiliar.
Verificamos que o reajuste aplicado em sua apólice ocorreu no aniversário do contrato, conforme previsto nas Condições Gerais do seguro. Esse reajuste considera a atualização monetária pelo IPCA e, quando aplicável, o reajuste por mudança de faixa etária, incidindo sobre o valor do prêmio, enquanto o capital segurado é atualizado pelo índice de inflação.
O reajuste está previsto nas Condições Gerais, na CLÁUSULA 14 REAJUSTE DO PRÊMIO POR IDADE, que estabelece que o prêmio do seguro poderá ser atualizado anualmente na data de aniversário da apólice, conforme a idade do segurado e os percentuais previstos para cada cobertura contratada, seguindo também as regras do setor conforme Circular SUSEP n 667/2022.
Identificamos que, antes da aplicação do reajuste, foi encaminhado um comunicado ao seu e-mail cadastrado com as informações sobre os novos valores, os critérios utilizados para o cálculo e a possibilidade de adequação das coberturas, caso desejasse manter uma mensalidade mais próxima da anterior.
Após conversarmos por nossos canais de atendimento, entendemos melhor a sua necessidade e seguimos com a solicitação de adequação das coberturas contratadas como solicitado, buscando um valor de mensalidade que atendesse às suas expectativas, mantendo a proteção do seu seguro.
Ficamos felizes em te auxiliar e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros, em nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Barbara do Time Azos