Azos está apagando meus comentários no Instagram! Não pagaram a cobertura RIT e estou tendo que processar!

Reclamação resolvida

Resolvido

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Barra do Piraí - RJ

22/06/2026 às 19:38

ID: 252077253

Estou registrando esta reclamação porque, além dos problemas que enfrento para receber a cobertura contratada, percebi que a Azos está apagando comentários que faço em seu perfil do Instagram relatando minha experiência como consumidor.

Durante anos paguei meu seguro acreditando que teria suporte quando precisasse. No entanto, quando precisei acionar a cobertura de Renda por Incapacidade Temporária (RIT), tive meu pedido negado, mesmo apresentando a documentação necessária. Diante da situação, estou sendo obrigado a buscar meus direitos judicialmente.

O que mais causa indignação é que, ao tentar relatar minha experiência para alertar outros consumidores, meus comentários são removidos das redes sociais da empresa. Consumidores têm o direito de relatar suas experiências e buscar informações transparentes sobre os serviços contratados.

Recomendo que todos os segurados que se sintam prejudicados, procurem os canais oficiais de defesa do consumidor, como o Consumidor.gov.br (localizar Excelsio seguros lá, que não aparece Azos), além de buscar orientação jurídica quando necessário.

Espero que a empresa pare de censurar manifestações legítimas de consumidores e passe a tratar os segurados com o respeito, a transparência e a boa-fé que se espera de uma seguradora.

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Resposta da empresa

14/07/2026 às 11:49

Olá Dimas, bom dia!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Informamos que recebemos a documentação complementar encaminhada em 13/07/2026, a qual já foi enviada à seguradora para continuidade da análise do seu processo de sinistro.

Conforme previsto nas Condições Gerais do seguro, a CLÁUSULA 9 DOCUMENTOS PARA REGULAÇÃO DE SINISTROS estabelece que poderão ser solicitados documentos necessários à análise do evento, incluindo:

d) Resultados dos exames comprobatórios da doença ou acidente (radiografias, tomografias, ressonâncias, ultrassonografias, eletroneuromiografias etc., laudos e imagens).

Essa previsão também está alinhada à Circular SUSEP n 667/2022, que autoriza a solicitação de documentos complementares sempre que forem necessários para a adequada regulação do sinistro.

No momento, seu processo permanece em análise junto à seguradora. Sabemos da importância de uma conclusão dentro do menor prazo possível e, por isso, solicitamos prioridade no acompanhamento do caso. Continuaremos monitorando o andamento e entraremos em contato assim que houver qualquer atualização.

Sobre os apontamentos relacionados às nossas redes sociais, reforçamos que nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e respeitoso. Permanecemos totalmente disponíveis para prestar esclarecimentos e acompanhar sua demanda por este canal, bem como por nossos canais oficiais de atendimento, garantindo que você receba todas as informações sobre a evolução do seu processo.

Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição:

Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]

Abraços,
Time Azos.

Consideração final do consumidor

17/07/2026 às 12:12

Gostaria de registrar uma atualiza uevo sobre a minha experi uevo.

Recebi a confirma uevo de que o pagamento da cobertura RIT ser uevo realizado. Durante todo o processo, fui bem atendido pela equipe da Azos, que sempre respondeu aos meus contatos de forma educada e prestativa.

No entanto, minha percep uevo uevo de que as maiores dificuldades ocorreram durante a an uevoes conduzida pela Excelsior Seguros. Foram solicitados documentos complementares e um exame de imagem que, no meu entendimento, n uevoo possu uevoam indica uevoo m uevoedica para o meu caso, o que acabou prolongando significativamente o prazo de conclus uevoo da an uevoes e gerando desgaste desnecess uevoo.

Por esse motivo, deixo como sugest uevoo que a Azos avalie a possibilidade de estabelecer parceria com outra seguradora para a regula uevoo dos sinistros. Acredito que isso possa proporcionar uma experi uevoo mais uevogil, objetiva e satisfat uevooria para os clientes, preservando a boa imagem e a qualidade do atendimento que a pr uevoopia Azos oferece.

Agrade uevoo uevo equipe da Azos pela aten uevoo prestada e espero que esse feedback contribua para a melhoria cont uevoinua dos servi uevoos.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10