Cancelamento Abusivo e Perseguição Durante Tratamento de Câncer

Olá Robson, boa tarde!

Sentimos muito por toda essa situação e entendemos o quanto esse momento tem sido difícil.

Verificamos que a segurada recebeu as indenizações previstas no contrato de seguro de duas coberturas, incluindo a cobertura de Renda por Incapacidade Temporária, com base na documentação médica enviada e nos critérios estabelecidos na apólice.

Na solicitação mais recente de afastamento, o pedido de indenização por incapacidade temporária foi analisado e, infelizmente, não pôde ser aprovado. Isso porque, foi identificado que a segurada ainda estava em atividade profissional no período, o que descaracteriza a cobertura. De acordo com as Condições Gerais da apólice e conforme as regras da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), essa cobertura é válida apenas quando o segurado está totalmente impossibilitado de exercer sua profissão, de forma contínua e ininterrupta, durante o tratamento, por orientação médica.

Sobre a visita do prestador de serviço mencionada, ele foi designado para dar suporte no processo de regulação e auxiliar na coleta de documentos médicos, o que faz parte da rotina de acompanhamento de sinistros. Entendemos a preocupação relatada e vamos encaminhar esse feedback a seguradora, para que possamos analisar a conduta e melhorar nossos processos.

Verificamos que a apólice da segurada permanece ativa, apenas a cobertura de Renda por Incapacidade Temporária foi cancelada e não será possível a reativação da mesma.

Nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento que precisarem. Basta nos acionar através dos nossos canais de atendimento no telefone ou Whatsapp*******.

Conte com a gente para te auxiliar.

Abraços,
Time Azos.

A resposta apresentada não resolve o problema central e, infelizmente, repete argumentos genéricos que não condizem com a gravidade do caso.

Minha esposa, Bruna Carolina de Souza Almeida, está em tratamento oncológico, tendo passado por cirurgia recentemente, fato que já foi amplamente comprovado com documentos médicos. O cancelamento da cobertura de Renda por Incapacidade Temporária ocorreu justamente no momento em que mais precisamos, o que fere não apenas o contrato, mas também o princípio da boa-fé e a função social do seguro.

Sobre a alegação de atividade profissional no período, deixo claro que qualquer eventual contato profissional não descaracteriza a incapacidade médica atestada por especialistas. Essa justificativa ignora o quadro clínico real e a recomendação expressa de afastamento médico.

Quanto à visita do prestador, reafirmo que foi invasiva e constrangedora, invadindo a privacidade da minha esposa e causando danos emocionais, fato que não pode ser tratado como rotina sem considerar o contexto sensível do paciente.

Caso não haja solução imediata, o caso será levado aos órgãos de defesa do consumidor, SUSEP e ao Ministério Público, por se tratar de prática abusiva contra pessoa em tratamento oncológico.

Aguardo retorno urgente.

Robson

Olá Robson, bom dia!

Agradecemos o seu contato e estamos aqui para te auxiliar da melhor forma.

Conforme as Condições Gerais do seguro contratado e as normas da SUSEP, é necessário que o afastamento médico seja total e contínuo da atividade profissional durante o período o qual o médico especifica na documentação. Após processo de regulação do sinistro junto a seguradora, foi constatada que a segurada estaria exercendo suas atividades no período informado, o que descaracteriza a cobertura.

Sobre a visita do prestador, reforçamos que ele foi designado para apoio na regulação do sinistro e coleta de documentos, procedimento previsto e comum no setor. Registramos seu relato e encaminhamos como feedback para melhorias sobre esse processo.

Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais através do nosso no telefone ou Whatsapp*******.

Abraços,
Time Azos.