Cancelamento de seguro pendente e cobranças indevidas continuam
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 12:18
ID: 245251633
Solicitei o cancelamento do seguro tem mais de uma semana e, além de não finalizarem o cancelamento, seguem enviando boletos e emails de cobrança mesmo após dois atendentes dizerem que colocariam a observação no sistema para que isso não ocorresse até que o cancelamento fosse concluído. Eu não sei por que um processo de cancelamento leva tantos dias sendo que deveria ser algo simples. Preciso que o cancelamento seja finalizado imediatamente e essas cobranças sejam interrompidas.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:42
Olá José Ricardo, bom dia!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te auxiliar.
Conversamos através do seu Whatsapp e confirmamos que o cancelamento de sua apólice foi concluído, conforme previsto nas Condições Gerais do produto abaixo:
CLÁUSULA 20 - RESCISÃO E CANCELAMENTO DO SEGURO
20.2. O segurado será cancelado ainda:
b) Quando o Segurado solicitar o cancelamento;
Com isso, sua apólice encontra-se cancelada e não serão geradas novas cobranças, conforme enviamos a confirmação em seu e-mail:
Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição para te atender sempre que precisar.
Abraços,
Bárbara Time Azos
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 01:22
O problema foi resolvido após publicação no Reclame Aqui. O processo de cancelamento deveria ser simplificado e imediato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8