Cancelamento de seguro sem aviso prévio
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
08/09/2026 às 22:26
ID: 258524917
Fiz o seguro a mais de 2 anos pago tudo certinho , aí agora qdo completei 41 anos não consegui imprimir o boleto atrasando um mês e eles cancelaram , perdi tudo q paguei até agora e não estou mais segurada . Graças a Deus tenho saúde imagina se eu precisasse dessa [Editado pelo Reclame Aqui] agora eu estaria confiante q estava segurada e não estaria . Não recomendo, quem tiver pensando em fazer não faça pois em nenhum momento me comunicaram só descobri hoje qdo minha cunhada tentou entrar pra gerar o boleto pra mim q eles cancelaram a apolice do nada e sem avisos
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 15:33
Olá Maria, boa tarde!
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e pela oportunidade de te orientar.
Identificamos que o cancelamento da apólice ocorreu em razão da ausência de regularização das mensalidades em aberto dentro do período de tolerância previsto nas condições do seguro.
Ressaltamos que o seguro contratado possui pagamento de prêmio realizado de forma mensal, com vencimentos periódicos conforme estabelecido na contratação. De acordo com as condições gerais da apólice, existe um prazo de até 60 dias para regularização dos pagamentos em atraso. Caso não seja identificado o pagamento dentro desse período, a apólice é cancelada.
Esse procedimento nos termos da Circular Susep 667/2022, está previsto nas condições contratuais do seguro, conforme abaixo:
CLÁUSULA 10 PERÍODO DE TOLERÂNCIA
"10.1. Não havendo a quitação da fatura até a data do vencimento, haverá tolerância de até 60 (sessenta) dias do vencimento, para regularização dos prêmios em atraso, sem suspensão das coberturas.
10.2. Decorridos 60 (sessenta) dias contados da data de vencimento sem que o prêmio tenha sido quitado, a apólice será automaticamente e de pleno direito cancelada, mediante comunicado prévio, a partir do 61 dia de vencimento da fatura em atraso, independentemente de qualquer interpelação judicial ou extrajudicial, sem que caiba qualquer restituição de prêmio anterior, ficando o Segurado obrigado ao pagamento dos prêmios vencidos relativos ao período de cobertura."
Antes do cancelamento, realizamos tentativas de contato com você através do WhatsApp e do e-mail cadastrado, com orientações para a regularização das mensalidades em aberto. No entanto, não tivemos retorno dentro do período de tolerância previsto para a regularização dos pagamentos.
Caso possua qualquer dúvida, permanecemos à disposição para te ajudar em nossos canais de atendimento:
- Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
- E-mail: [email protected]
Abraços,
Barbara do Time Azos