Demora e recusa de cobertura, com alegação de documentação pendente pela Azos,
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 15:42
ID: 250463291
Em 19 de setembro foi feita minha colonoscopia, onde foram coletadas biópsias para saber o resultado.
Em Outubro de 2025 concluiu-se através das biópsias que haviam fragmentos de Adenocarcinoma em sigmóide.
No dia 7 de Dezembro foi feita a cirurgia para retirada do câncer, porém a equipe cirúrgica optou por não retirá-lo, pois verificou-se que o mesmo tinha se expandido para a parede abdominal, bexiga, além do fígado. Nesse caso, apenas houve a colocação da colostomia em alça.
Tudo isso foi apresentado em documentos e enviados para Azos, porém insistem em dizer que há documento pendente. Essa mesma documentação foi apresentada e aceita pelo INSS.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:36
Olá Eli, bom dia!
Recebemos sua solicitação e estamos acompanhando o andamento do processo para te auxiliar da melhor forma. Realizamos tentativas de contato em seu telefone, mas não conseguimos um retorno.
A análise de seu sinistro foi finalizada junto à seguradora, e o pagamento de sua indenização foi programado para ser realizado, conforme informações enviadas em seu e-mail cadastrado.
É importante esclarecer que para o andamento na regulação do sinistro podem ser solicitados documentos médicos essenciais para finalização da análise, de acordo com a a Cláusula 18 Liquidação dos Sinistros disponível nas Condições Gerais do seguro, garantindo o cumprimento das normas regulamentares do setor de seguros (SUSEP), em especial a Circular SUSEP n667/2022.
Assim que o pagamento da indenização for realizado, vamos realizar o contato com você. Permanecemos à disposição para te auxiliar e tirar qualquer dúvida, através dos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]
Conte sempre com a gente!
Abraços,
Time Azos
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 07:58
Teve uma demora pra resolver uma questão simples, mas foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5