Negativa de Pagamento
Não resolvido
Contagem - MG
16/03/2025 às 17:51
ID: 212304979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/12/2024, fui submetido a uma cirurgia de urgência. Em 06/12/2024, entrei em contato com meu agente de seguros para informar sobre o procedimento e solicitar a abertura do processo de solicitação do benefício de renda por incapacidade temporária. Desde o primeiro contato, enviei todos os documentos necessários, incluindo atestado médico, relatórios médicos e receitas.
No entanto, a seguradora passou a exigir repetidamente novos documentos, muitos deles sem qualquer relação direta com a cirurgia realizada. Mesmo assim, providenciei todos os pedidos adicionais. Esse processo de exigência contínua de novos documentos se estendeu até março de 2025, quando, após meses de espera, a seguradora negou o pagamento do benefício sob a alegação de que a carência de 180 dias não havia sido cumprida.
A justificativa apresentada é que uma consulta médica anterior, sem qualquer relação com a cirurgia realizada, ocorreu um dia antes do fim do período de carência. Tal argumento é completamente descabido, considerando que minha cirurgia foi de urgência, realizada pelo SUS, e envolveu um processo de triagem, avaliações médicas e decisão cirúrgica no mesmo dia.
Essa negativa, aliada ao prolongamento excessivo do processo por mais de três meses, causou graves transtornos financeiros e emocionais. Sou trabalhador autônomo, e contratei esse seguro justamente para garantir proteção em situações imprevistas. Tenho um filho autista, e minha esposa dedica-se integralmente aos cuidados dele e da casa, o que faz de mim o único responsável pela renda familiar. Durante o período de espera pela liberação do benefício, precisei recorrer a empréstimos bancários e pessoais, confiando que o seguro seria pago. Agora, com a negativa inesperada, me vejo em uma situação extremamente delicada para honrar esses compromissos financeiros.
Diante dessa experiência, não recomendo a seguradora Azos. A empresa demonstrou falta de transparência, empatia e compromisso com seus segurados, criando dificuldades burocráticas desnecessárias e, ao final, negando um direito que deveria ser garantido. Não se deixem levar pelas promessas publicitárias da empresa nas redes sociais ou pela abordagem persuasiva de seus vendedores e corretores. Infelizmente, meu caso evidencia que a realidade pode ser bem diferente do que é anunciado.
Se você busca um seguro confiável e que realmente cumpra com o que promete, sugiro que pesquise bem antes de contratar qualquer serviço da Azos.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 11:58
Olá Maruan, bom dia!
Recebemos a sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de te auxiliar!
Após análise da documentação enviada para o pedido de indenização da cobertura de Renda por Incapacidade Temporária (RIT), a seguradora verificou que o diagnóstico recebido ocorreu em 05/08/*******, ainda dentro do período de carência de ******* dias da cobertura.
É importante destacar que a negativa da indenização ocorreu conforme cláusula de carência prevista nas Condições Gerais do seguro, abaixo:
CLÁUSULA 6 CARÊNCIA
6.1. Para cobertura de Renda por Incapacidade Temporária os seguintes períodos de carência deverão ser observados:
6.1.1. ******* (cento e oitenta) dias de carência para eventos decorrentes de:
b) qualquer tipo de hérnia e suas consequências, decorrente de doença ou acidente;
6.3. O Segurado não terá direito a nenhuma indenização caso a doença coberta ou doença motivadora de cirurgia coberta ocorra durante o período de carência.
Conforme nosso contato, buscamos oferecer todo o suporte necessário nesse momento, te auxiliando sobre as adequações solicitadas em sua apólice, e o pagamento de suas mensalidades para continuidade do seu seguro.
Caso tenha qualquer dúvida, seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp:*******
E-mail: *******
Conte sempre com nosso time!
Abraços,
Time Azos
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 15:16
A atendente Bárbara me atendeu super bem , e até me deram um desconto no valor dos próximos 6 meses mas de qualquer forma ainda não concordo com o não pagamento da minha apolice , e o valor que estão me dando não chega nem perto do valor do seguro que eu deveria ter recebido e menos ainda cobrem os custos e empréstimos que tive que fazer para cobrir esse rombo , essa nota 5 é totalmente pelo atendimento da Bárbara e não pela Azos em si
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5