Recusa de cobertura de seguro de vida sem justificativa plausível pela Azos
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
05/04/2026 às 13:43
ID: 245188371
Realizei o processo de cotação e análise para um seguro de vida com a Azos e recebi uma negativa de cobertura sem qualquer justificativa plausível.
Como consumidor, exijo saber o motivo real da recusa. Uma resposta genérica não é apenas um desrespeito, é uma prática abusiva. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas da SUSEP, a seguradora tem o dever de informar claramente os critérios técnicos ou médicos que motivaram a recusa, não podendo simplesmente se omitir atrás de "políticas internas".
Forneci meus dados pessoais e de saúde confiando na seriedade da empresa, e o que recebi em troca foi um tratamento automatizado e opaco. Se a Azos se vende como uma insurtech moderna e tecnológica, deveria ao menos ser capaz de entregar uma justificativa fundamentada em vez de um e-mail padrão de "sinto muito".
Exijo uma resposta clara: Qual foi o critério específico para a recusa? Se foi um erro de análise, quero a reavaliação imediata. Caso contrário, exijo a exclusão imediata de todos os meus dados da base da empresa, conforme a LGPD, já que não há interesse em manter relacionamento com uma instituição que não preza pela transparência.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:06
Olá João, boa tarde!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de te auxiliar.
Ao iniciar a contratação, geramos uma proposta de seguro com as informações fornecidas por você. Após o pagamento, essa proposta passa por uma análise própria da seguradora parceira, e a decisão de aprovação ou recusa da contratação é de responsabilidade da seguradora, conforme permitido pela regulamentação do setor (Circular SUSEP n 642/2021).
Após conclusão da análise enviamos em seu e-mail a informação sobre a não aprovação da proposta e o valor pré-autorizado em seu cartão de crédito foi cancelado no dia 02/04/2026.
De acordo com as Condições Gerais do Seguro, na Cláusula 7 Contratação e Alteração do Seguro, item 7.3, a aceitação da proposta está sujeita à análise de risco pela seguradora. Já o item 7.7 estabelece que a seguradora comunicará ao proponente, por escrito, a aceitação ou não da proposta, informando o motivo da recusa quando aplicável.
Conforme nosso contato no atendimento, ficamos felizes em ter conseguido falar com você e acompanhar uma nova contratação realizada, que foi aprovada com sucesso, com a apólice já emitida.
Seguimos à disposição para qualquer apoio que você precisar ao longo da vigência do seu seguro. Conte com a gente!
Você também pode falar conosco sempre que precisar pelos nossos canais de atendimento:
Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]
Abraços,
Barbara do Time Azos
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 14:38
O suporte foi excelente, porém problema foi parcialmente com uma apólice na metade do valor original. Então por mais que tenha conseguido emitir uma apólice, não era a inicial e também não foi oferecido uma razão pela qual fui originalmente negado.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:38
Atendimento foi excelente e pessoal
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10