Recusa de Proposta de Seguro de Vida sem Justificativa Clara pela Azos Seguros

Olá Yuri, boa tarde!

Agradecemos o seu contato e sentimos muito em não ter sido possível a aprovação da sua proposta de seguro.

Ao realizar a contratação em nosso site, preencher seus dados, e informar as coberturas desejadas, realizamos uma análise, e no seu caso, após esse processo, identificamos que no momento não temos um produto disponível para o seu perfil, por isso sua proposta de contratação não foi aprovada.

Ressaltamos que a aceitação de propostas de seguro está prevista na regulamentação do setor, conforme Circular SUSEP n 642/2021, que estabelece que a seguradora pode aceitar ou recusar propostas, desde que haja comunicação formal ao proponente.

Como conversamos através de seu Whatsapp, esperamos ter um seguro disponível para você futuramente.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento:

Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]

Abraços,
Barbara do Time Azos

rezados,

Venho por meio deste solicitar esclarecimentos formais a respeito da recusa da minha proposta de contratação de seguro de vida, informada sob a justificativa genérica de ausência de produto para o meu perfil.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere ao direito à informação adequada e clara (art. 6, III) e aos princípios da transparência e boa-fé (art. 4, III), entendo que a resposta apresentada não atende plenamente aos requisitos legais de informação ao consumidor.

Dessa forma, solicito a gentileza de informar, de maneira objetiva:

Quais critérios técnicos foram utilizados na análise do meu perfil;
Quais fatores específicos motivaram a recusa da proposta;
Se há possibilidade de reanálise, adequação de cobertura ou oferta alternativa compatível com o meu perfil.

Ressalto que a ausência de esclarecimentos adequados poderá ensejar a adoção de medidas junto aos órgãos competentes, como a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e a plataforma Consumidor.gov.br, para apuração da conformidade da conduta adotada.

Permaneço no aguardo de um retorno detalhado dentro de um prazo razoável.

Atenciosamente,
Yuri

Olá Yuri, boa noite!

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer frustração causada pela não aprovação da sua proposta de seguro.

Ao iniciar a contratação, as informações fornecidas por você, incluindo os detalhes da cobertura desejada, são analisadas para avaliar se haverá aceitação ou não de sua proposta. Essa análise leva em consideração não apenas os dados de saúde e estilo de vida informados, mas também critérios internos da seguradora, aos quais não temos acesso por questões de proteção de dados e privacidade.

A decisão de aceitação é uma prerrogativa da seguradora, conforme permitido pela regulamentação do setor (Circular SUSEP n 642/2021). Em conformidade com a Lei n 15.040/2024, esclarecemos que a recusa ocorreu por não termos o produto desejado disponível para o seu perfil.

Entendemos que não é a resposta que você esperava. Destacamos que em nosso atendimento oferecemos uma alternativa na contratação de outra cobertura, e respeitamos sua decisão de não prosseguir no momento.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

Telefone e WhatsApp: (11) 5445-1234
E-mail: [email protected]

Um abraço,
Time Azos

Boa tarde,

Quais critérios técnicos foram utilizados na análise do meu perfil?
Quais fatores específicos motivaram a recusa da proposta?

Ressalto que a ausência de esclarecimentos adequados poderá ensejar a adoção de medidas junto aos órgãos competentes, como a Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) e a plataforma Consumidor.gov.br, para apuração da conformidade da conduta adotada.

Permaneço no aguardo de um retorno detalhado dentro de um prazo razoável.

Atenciosamente,
Yuri