Não querem cancelar a renovação do plano
Resolvido
Piracicaba - SP
01/08/2023 às 09:34
ID: 169277251
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz 1 ano que me inscrevi na plataforma. Pouco usei. Tinha me esquecido dessa renovação automática. E agora veio a cobrança. Eu não quero renovar. Pedi cancelamento e estorno, e vieram com a desculpa de que esse valor é referente ao ano passado.
Entenda! Eu pago para usar e não uso depois eu pago. Já paguei ano passado para usar a plataforma até o presente momento. Não quero renovar para usar por mais um ano.
Enviei nova contestação na Braip e espero que resolva. Vou constestar o valor no cartão. E caso não cancelem, eu tomarei medidas legais. Ai pode sair muito mais caro para vocês.
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 11:00
Olá Felipe bom dia, tudo bem? Espero que sim!
Pois então referente a solicitação de cancelamento, disponibilizamos na plataforma o ícone de WhatsApp onde você consegue contato diretamente com nosso time de suporte e lá te ajudará nesse processo de cancelamento!
https://**************.
Sobre o estorno só conseguimos reembolsar quando é a primeira compra, que entra na política de desistência e cancelamento
Réplica do consumidor
09/02/2024 às 08:23
A AZPlex não fez o cancelamento, alegando que não era primera compra, sendo que o produto é renovável, portanto tenho DIREITO de pedir o cancelamento na renovação. Como nada fizeram, acionei a plataforma responsável pelo produto e o mesmo faz o cancelamento e estorno do pagamento.
Consideração final do consumidor
09/02/2024 às 08:23
Deixou a desejar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5