Não querem me reembolsar.
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2023 às 14:25
ID: 170101463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa data de 08/08/******* notei no cartão da minha esposa uma compra que não reconheço, efetuada no dia 26/07/******* sob descrição pag*azplex, parcela 01/12 no valor de R$ 49,90 (total de R$*******,80).
Achei que fosse algum engano, por se tratar de uma empresa que, sim, fiz uma compra em um outro momento mas, o qual não faço usufruto a meses.
Então fui verificar em meu e-mail e tive a surpresa de verificar que houve mesmo um débito no cartão sob Código da transação: venvl44190.
Entrei em contato com o suporte e falei com a atendente Thais (por sinal muito solicita). Prontamente fez o cancelamento mas informou que não irei ter o reembolso.
Me pergunto, como irei pagar algo que não uso a muito tempo e nem pretendo voltar a usar?
Desejo prontamente que isso seja resolvido e o estornado.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 11:03
Olá Fagner bom dia, tudo bem? Espero que sim!
Referente a solicitação de cancelamento, disponibilizamos na plataforma o ícone de WhatsApp onde você consegue contato diretamente com nosso time de suporte e lá te ajudará nesse processo de cancelamento!
https://************** estamos a disposição para lhe auxiliar e ajudar.
Sobre o estorno só conseguimos reembolsar quando é a primeira compra, que entra na política de desistência e cancelamento
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 11:11
Já tive contato pelo numero de contato citado. cancelamento ao acesso já foi realizado porém, não é isso que quero. Qual sentido de se pagar algo que não será utilizado?
Não fui pontuado em nenhum momento sobre a renovação, data de renovação ou algo do tipo, só recebi o e-mail dizendo sobre compra aprovada.
Eu só quero que seja devolvido o valor no cartão, pois não reconheço essa compra, não foi autorizado por mim.