Azteca se recusa a trocar tênis com defeito indicado por vendedor, alegando que o produto não pode ser trocado por aquecimento excessivo durante o uso.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e sentimos muito pela experiência que você teve com o produto.

Compreendemos sua insatisfação e levamos seu apontamento com seriedade. Até o momento, não temos registros de ocorrências semelhantes com esse modelo, porém isso não invalida a sua percepção. Em alguns casos, a sensação de aquecimento pode estar relacionada a características específicas de uso, adaptação ou fatores externos, o que torna necessária uma avaliação mais detalhada.

Mesmo tendo adquirido o produto em nossa loja, a análise é realizada pelo fabricante, que possui os critérios técnicos para esse tipo de avaliação. Por esse motivo, orientamos o contato com a Olympikus para dar continuidade ao processo.

De toda forma, não iremos te deixar sem suporte. Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário, seja com orientações ou acompanhamento durante a análise, buscando a melhor solução para o seu caso.

Atenciosamente.

A loja tem responsabilidade solidária pela venda do tênis sim, pois o tênis não atendeu às características anunciadas, como no caso de superaquecimento excessivo após pouco uso, configurando vício de qualidade pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O artigo 18 do CDC estabelece que fornecedores, incluindo lojistas e fabricantes, respondem solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo esperado, como descrito na embalagem ou propaganda. Isso inclui discrepâncias com as indicações do produto, como um tênis de corrida que esquenta excessivamente, tornando-o inutilizável para o fim prometido.

No meu caso específico, não foi uma questão de adaptação, foi uma falha no produto que esquenta o pé da pessoa, que o torna inutilizado.

Caso a empresa faça uma pequena pesquisa sobre o produto, que ela vendeu e indicou, vai verificar que existe outros relatos sobre o mesmo produto e o mesmo problema. Causando superaquecimento, bolhas e calos após curtas distâncias, reforçando o vício oculto de qualidade.

Olá, tudo bem?
Entendemos o seu posicionamento em relação ao Código de Defesa do Consumidor e respeitamos sua colocação.

De fato, o artigo 18 prevê a responsabilidade solidária entre loja e fabricante. No entanto, o próprio CDC também estabelece que essa responsabilidade se aplica quando há vício de qualidade que torne o produto impróprio ou inadequado ao uso, o que depende de comprovação técnica.

No caso do modelo Olympikus Corre Max, conforme pesquisas mostradas, a sensação de maior aquecimento está relacionada às características construtivas do produto, como maior amortecimento e quantidade de material, não sendo classificada como defeito de fabricação.

Além disso, o artigo 12 do CDC trata especificamente de defeitos de fabricação que comprometam a segurança ou funcionalidade do produto, o que não se aplica neste caso, já que o item permanece apto para uso e dentro de sua proposta.

Ou seja, trata-se de uma característica do produto, e não de uma falha que o torne impróprio para uso, o que não configura vício nos termos do CDC.

Ainda assim, entendemos que a experiência pode não ter sido satisfatória, e por isso seguimos à disposição para auxiliar na abertura de análise junto ao fabricante, que é o responsável técnico por validar qualquer inconformidade.

Nos colocamos à disposição para acompanhar todo o processo e buscar a melhor solução possível para o seu caso.