Insatisfação com a qualidade dos produtos
Resolvido
Itu - SP
31/08/2018 às 20:45
ID: 38093441
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Noite,
Na data 09/08/******* realizei uma compra de um tênis na loja Azul Calçados localizada na rua Floriano Peixoto em Itu, da marca Aero Jump, em menos de um mês de uso o tênis apresentou defeito descolou toda a lateral dos dois pares, na segunda - feira 27/08/******* fui até a loja Azul Calçados para realizar a troca do produto que estava apresentando defeito , aliás se eu fiz a compra do produto e que meu filho estava precisando , quando cheguei até a loja me direcionei até o caixa e solicitei a gerente da loja, no primeiro momento fui atendida por uma colaboradora que não me recordo o nome no momento que se referiu ser sub gerente que por sinal foi muito antipática e não queria realizar a troca do produto no momento, teria que abrir um ordem de serviço e enviar o produto para análise que no prazo de 30 dias eu teria um reposta da troca, que a troca seria feita mediante da análise pois era um defeito de fábrica. Depois de alguns minutos de espera a gerente da loja compareceu até o balcão e me atendeu bem e realizou a troca do produto pra mim por outra marca bouts. No dia 30/08/******* fui buscar o meu filho na escola e ele estava de chinelo e as monitoras relataram que quando ele estava no parque brincando o tênis descolou a tarde quando fui busca - ló na escola observei o tênis pé direito todo descolado novamente. Hoje 31/08/******* pela manhã entrei em contato via telefone com a gerente da loja e informei sobre o ocorrido novamente ela me falou que terá que abrir uma ordem de serviço para enviar o produto para análise para realizar a troca, isso significa que estão duvidando da minha palavra, será que estão achando que eu ou meu filho que está causando estrago no produto (tênis) , então vou deixar o produto na loja em 01/09/******* eles irão enviar para análise enquanto isso o meu filho irá usar qual calçado para ir a escola chinelo para causar um acidente? Espero que a loja resolva o meu problema .
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Resposta da empresa
04/09/2018 às 12:55
Boa tarde Sr(a) Tais Arruda, mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Conforme informado na primeira reclamação, trata-se de um produto manufaturado, podendo assim ocorrer defeito de fabricação.
Para uma melhor análise do produto, pedimos que dirija-se até a Loja Azul de Itu, procure pela gerente Tatiana, para que o quanto antes possamos resolver este problema.
Continuamos aguardando comparecimento na Loja de Itu, para dar solução ao caso em destaque.
Atenciosamente,
Azul Calçados
Consideração final do consumidor
08/09/2018 às 18:46
Gostaria de agradecer a atenção da gerente Tatiana e pelo excelente atendimento da mesma na data que estive na loja para solucionar o problema do produto que havia comprado que estava apresentando defeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7