Falta qualidade no serviço prestado

Eu, Adriel Paes de Camargo, proprietário da Azul Containers, venho declarar como foi toda a negociação com o Cliente e esclarecer todas as dúvidas e mal entendidos ocorridos nesta construção.

Nosso cliente nos procurou em meados de Janeiro/******* em busca de uma casa container, o mesmo não havia o terreno e a Cidade escolhida para tal construção. Em visita pessoalmente veio até nossa empresa e conheceu váriados projetos em montagem e também projetos prontos, gostou do nosso trabalho e mantivemos contato. Poucos dias depois o cliente se interessou por comprar um terreno aqui em nossa Cidade, me pediu ajuda para avaliar se o terreno era bom, de prontidão o atendi e vendo que o local em que havia tido interesse estava em um custo alto e em um condomínio muito distante da Cidade acabei lhe indicando outras opções de lotes em condomínios melhores. A busca era por lotes em torno de ******* a ******* mil reais. Sem nenhum interesse de retorno financeiro na questão da escolha do lote (apenas focado em oferecer algo bom para que o cliente comprasse e que eu pudesse enfim vender os meus serviços da construção), passei diversos dias em procura de lotes para lhe auxiliar, até que encontrei um lote no qual era o perfil que o cliente queria. O valor do lote era de 140mil reais e o mesmo estava disposto a fazer uma oferta de 120mil reais na compra. Ainda continuando a busca, encontrei outro lote no mesmo condominio e com o mesmo perfil (lote muito melhor) pelo valor de 77mil reais, no qual o cliente nao pensou duas vezes e efetivou a compra. Fiquei muito Feliz por ter conseguido lhe ajudar na escolha do terreno perfeito, a apenas 3 kilometros da Cidade e lhe fazendo ECONOMIZAR 43mil reais.

Após a compra do terreno começamos discutir sobre como seria o layout da casa, o cliente me passou qual era a necessidade deles em relação a quantidade de comodos. Eu mesmo desenhei a planta baixa, fiz diversos croquis à mão (nos quais ainda tenho todos guardados) para sugerir a melhor opção possivel aos compradores. O croqui foi aceito pelos clientes e em seguida contratei meu arquiteto da Cidade para que desse continuidade na planta para aprovação do projeto na prefeitura e também o solicitei um projeto em 3D renderizado para desenhar a fachada da casa e demais detalhes. Ou seja, os criadores da planta baixa e fachada da casa foram eu e o arquiteto que contratei, os direitos de imagem do projeto e execução, são do arquiteto que aprovou o projeto na prefeitura, então por este motivo foram sim publicadas fotos em nossas redes sociais a fim de divulgar nosso trabalho.

Nosso contrato foi assinado no dia 09 de fevereiro de *******, e o prazo de execução da obra combinado foi de ******* dias. Sendo considerado por mim 60 dias para os serviços de serralheria e pré montagem aqui na empresa (até que tivéssemos o alvará da prefeitura) e 60 dias para acabamentos finais já no terreno do comprador (revestimento das paredes, instalação de pisos, revestimentos, pintura interna e externa, execução de escada, etc).

Após alguns dias o cliente e sua esposa estiveram pessoalmente em nossa empresa para escolher os 3 containers (dentre aproximadamente 6 unidades disponíveis) que iriam compor sua casa. Os containers que trabalhamos sao usados, se o cliente optasse por containers novos nos tambem tinhamos para oferecer, mas com um custo bem diferente. Está descrito em nosso contrato que os containers seriam do tipo marítimos usados, também foram informados que os assoalhos dos containers poderiam sim ter alguns pontos pequenos danificados. Mas a escolha foi feita pelo Cliente, entao o decidido ficou: Manter o assoalho original na suíte (andar superior) e nos containers da sala e cozinha seriam instalados piso porcelanato em toda a área (no qual ao fim da obra foi solicitado que aplicassemos verniz nos pisos).

Iniciamos então as etapas de serralheria e preparação dos containers e seguimos nosso cronograma, a casa dentro de 60 dias estava preparada para ser transportada ao terreno. Porém:

O PROBLEMA DO ATRASO DA CONSTRUÇÃO FOI DEVIDO À PREFEITURA MUNICIPAL DE BOITUVA/SP, que devido a um caso isolado no municÍpio de incêndio em containers, relacionado ao fato acontecido no Flamengo, no Rio de Janeiro, ACABOU DECIDINDO NÃO ACEITAR PROJETOS EM CONTAINER POR UM PERIODO ATÉ QUE FOSSE CRIADA UMA LEI ESPECIFICA PARA REGULAMENTAR AS CONSTRUÇÕES EM CONTAINERS.

APÓS TER CORRIDO ATRÁS DA PREFEITURA POR MUITO TEMPO, REUNIÕES COM SECRETÁRIOS, VEREADORES, PREFEITOS. ENFIM FOI FEITA UMA NORMATIVA TÉCNICA NA QUAL DEVERIAMOS SEGUIR ALGUMAS REGRAS PARA A APROVAÇÃO.

O ALVARÁ DE CONSTRUÇÃO FOI EXPEDIDO EM 29/09/*******, e finalmente poderiamos dar continuidade na construção. Teoricamente, deveriamos realizar a entrega da casa até 29/11/*******, mas não foi assim que aconteceu.

A terraplanagem do terreno e fundação ficou por nossa conta e após exatos 14 dias (11/09/19) ja estavamos transportando os containers da empresa para o terreno, pois o cliente já estava me fazendo pressão querendo se mudar o quanto antes e estipulou que iria se mudar dia 28/09, ou seja tínhamos 17 dias corridos, sendo permitido trabalhar apenas de segunda a sexta feira das 7 as 17 hrs, para fazer todo o drywall da casa, instalação de pisos, azuleijos, pintura, passagem de fios, ligação elétrica e hidraulica da casa até os pontos do terreno, instalação de escada, guarda corpos, ligação de caixa d agua e execução de beirais que nao estavam inclusos no orçamento, além de comandar equipe para escavar piscina, escavar fossa séptica, etc.

Fiz de tudo para conseguir atender o prazo estipulado pelo cliente, para nao lhe gerar prejuízos, (estávamos trabalhando em 7 pessoas na minha equipe, tenho fotos de tudo para comprovar), mas nao foi possível acabar tudo. De toda forma, na data da mudança 28/09 deixei um banheiro funcionando, instalei chuveiro e acessórios que nao estavam inclusos na minha mao de obra, disponibilizei um dormitório pronto da casa para que o casal se abrigasse, mesmo sabendo que seria ainda mais dificil terminar a obra com o cliente morando nela antes de ficar pronta, ainda levei meus funcionários para ajudar a descarregar o caminhão no sábado da mudança.

A mudança do cliente foi em um caminhão baú com 10metros de comprimento, lotado, ou seja, foi tudo colocado dentro da casa, atrapalhando demais nosso trabalho, pois tudo que iriamos fazer precisávamos ficar mudando as coisas de lugar. O cliente já morando na casa, sem estar pronta, acusava defeitos em tudo, mas em tudo que ainda nao estava concluído. Não esperava que nós terminassemos algo e ja dizia que estava errado.

Fizemos de tudo para que tudo ficasse perfeito, conforme o combinado, refizemos tudo aquilo em que dizia nao estar bom. Fizemos muita coisa fora do combinado.

A entrega final, com muita dificuldade foi no dia 28/10/19. Tenho todas as fotos de como a casa foi entregue, me disponibilizei para fazer todo e qualquer reparo que fosse necessário que nao estivesse do agrado do cliente, no final de tudo o mesmo disse que não queria mais me ver e nem meus funcionários em sua casa, que iria contratar profissionais por sua conta para fazer algum detalhe que por via surgisse, desta forma entramos em COMUM ACORDO, e lhe cedi um desconto do pagamento final de mais de 4 Mil reais (mesmo sabendo que não tinha o que arrumar mais, estava tudo pronto, no máximo eu gastaria um dia de um funcionário fazendo mais algum retoque que o cliente pudesse solicitar), mas, como era o último pagamento da casa e que estava pendente foi o que ele me propôs, era pegar ou largar (e eu precisava muito deste pagamento). Tínhamos um cronograma de pagamento

O cliente aqui alega que: Promete em suas propagandas, instalar itens como bacia de banheiro, lavatorios, inclusos no preço. Nós temos um contrato assinado e nele esta escrito que estes itens nao estavam inclusos, desde o início o cliente escolheu por ele comprar estes itens e nós somente fizemos a instalação.

Parte do contrato dizia:
Itens não inclusos:

Telhado, calhas e rufos;
Beirais externos, brises ou pergolados;
Calçadas no perímetro da casa, entornos da piscina e garagem;
Paisagismo;
Iluminação externa;
Piscina e arredores.
Caixas dagua, cisterna e biodigestor;
Instalação de antenas de TV, coifas e eletrodomésticos.
Móveis e armários.
Tanque de lavar roupas.
Pias, bancadas e móveis (o vendedor se compromete a instalar pia e bancadas padrão, no caso de compra com marmoaria ou móvel sob medida, a instalação deverá ocorrer por conta da empresa terceirizada).

Ainda saliento também um prejuízo muito grande que tive nesta obra, pois o cliente cita termos refeito as trincas mais de 3 vezes. A massa de drywall que compramos veio com defeito de fabricação, as paredes trincaram nas juntas, não foi um erro de aplicação, não foi um erro nosso. Infelizmente a culpa foi do fabricante, no qual está em processo para nos resarcir os prejuízos.

Enfim, gostaria de encerrar por aqui, me desculpar pelo tempo que demorei para responder a esta reclamação. Eu sou nascido e criado em Boituva, quem me conhece sabe da minha índole e transparência, assim como todos meus outros clientes. Eu nunca deixei de cumprir com o combinado, na maioria das vezes saio perdendo para não prejudicar ninguém. Só eu e meus funcionários sabemos o que passamos nesta obra, e pós ela também, pois tive que parar uma empresa que tinha outros projetos em andamento, para concluir apenas uma obra, levamos meses para se organizar novamente, tivemos que conversar com outros clientes reajustando datas de entrega, e os mais urgentes foram atendidos dentro do prazo, trabalhamos de segunda a segunda para passar por esta fase dificil. Eu e minha equipe fizemos o melhor que podíamos, nos dedicamos demais neste projeto, que por sinal ficou muito lindo, uma das casas mais belas que ja fizemos.

Me coloco a disposição para esclarecer a quem quer que seja o ocorrido, mostrar fotos, contrato, mensagens, etc.

Grato, Adriel Camargo