Atendimento e falta de suporte para empréstimo
Respondida
Uberlândia - MG
18/06/2025 às 12:01
ID: 219974821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi um empréstimo semana passada, a atendente foi super grossa e sem educação, com ignorância e arrogância do início ao fim do atendimento, e não estão me dando suporte algum, pediram pra esperar 5 dias espere, e até agora nada, já liguei mais de 10x e nada ninguém atende quando atende desliga na minha cara, e a atendente ainda mente descaradamente dizendo que não liguei, já mandei print pra ela e vídeo da ligação e mesmo assim ela não atende e não está nem aí, um total descaso com o cliente, empresa sem suporte nenhum para o cliente
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 13:21
Primeiramente, queremos expressar nossa sincera desculpa pelo transtorno e desconforto que vem enfrentando
Somos a Franquias Azul Empréstimo, uma franqueadora com mais de ******* unidades franqueadas em todo país, reconhecemos que é impossível ter um controle absoluto sobre todas as unidades e colaboradores. No entanto, sempre buscamos manter um padrão de excelência e respeito em todos os nossos atendimentos.
Lamentamos profundamente que não esteja obtendo resposta sobre sua negociação. Ressaltamos que a falta de atenção nos atendimentos não faz parte das nossas diretrizes e valores. A unidade responsável será devidamente advertida para que situações semelhantes não se repitam.
Peço por favor que nos informe em qual unidade foi feito a transação e se possível informar nome de quem lhe atendeu com número de telefone, pois as portabilidades demoram um pouco realmente bem mais do que 5 dias, mas com as informações entraremos em contato com a unidade que lhe atendeu para saber o andamento e pedir uma solução e resposta para sanar suas dúvidas.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos serviços.