Devolução
Em réplica
Bertioga - SP
04/02/2025 às 09:34
ID: 209010937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um telefonema que para mim era do meu banco, pedindo para eu mandar meus dados para que eles me enviassem o cartão.
Perguntei de onde era a moça disse que era do Itaú, então enviei o necessário pois acreditei que era meu cartão do benefício que eu estava esperando., não era, ela era de uma financeira e o cartão era do consignado que eu NÃO PEDI.
Alguns dias depois estava creditado em minha conta 1.*******,00 reais de um empréstimo que eu não fiz, resumindo, fiz devolução por 5 vezes, eu devolvia e eles creditavam.
Após muitos aborrecimentos sem solução, a mais de 2 meses espero devolução do desconto de cartão consignado o qual eu nunca recebi, A TAL RMC.
Agora não me atendem mais , não devolvem meu dinheiro( *******,00), sou beneficiária do LOAS, e a única renda que tenho é um salário mínimo .
Sem mais, agradeço qualquer ajuda para solucionar o problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2025 às 09:49
Bom Dia https://*******!
Primeiramente, queremos expressar nossa sincera desculpa pelo transtorno e desconforto que vem enfrentando
Somos a Franquias Azul Ltda. uma franqueadora com mais de ******* unidades franqueadas em todo país, reconhecemos que é impossível ter um controle absoluto sobre todas as unidades e colaboradores. No entanto, sempre buscamos manter um padrão de excelência e respeito em todos os nossos atendimentos.
Lamentamos profundamente que não esteja obtendo resposta sobre sua negociação. Ressaltamos que a falta de atenção nos atendimentos não fazem parte das nossas diretrizes e valores. A unidade responsável será devidamente advertida para que situações semelhantes não se repitam.
Peço por favor que nos informe em qual unidade foi feito a transação e se possível informar nome de quem lhe atendeu com número de telefone, com as informações entraremos em contato com a unidade que lhe atendeu para saber o andamento e pedir uma solução.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/02/2025 às 06:05
Infelizmente o nome da atendente eu não tenho, mas vou passar o número dela, não creio que seja culpa dela pois fez de tudo para resolver meu problema passando a situação para seus superiores sem obter resposta, tenho toda a conversa gravada, ela só é meio confusa, nunca conseguindo explicar nada claramente.
Seu contato é 85 92 1524430.
Endereço da franquia é LAGOA DE MARACANAÚ-AV PADRE HOLANDA DO VALE -centro, MARACANAÚ
CEP **************.
TUDO FOI FEITO PELO WATTS ZAP.
AGRADEÇO DESDE JÁ SUA ATENÇÃO.
PS: HOJE FOI DESCONTADA MAIS UMA PARCELA.
Réplica da empresa
05/02/2025 às 09:47
Bom Dia! Obrigado pelos esclarecimentos, iremos entrar em contato com a franqueada para tomarmos as providencias e tentarmos resolver sua questão.
desde já agradecemos !
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 11:42
Acabei de receber uma mensagem de voz da atendente, me pedindo meu extrato bancário da minha conta particular, acho absurdo pois não tenho que expor meu extrato particular se já mandei N vezes o extrato do INSS.
Parece que a atendente está parecendo perdida em tiroteio.
Está se tornando cada vez mais difícil de resolver isso, só quero meu dinheiro de volta, não entendo a dificuldade de me devolver o que é meu, faz dois meses que descontam do meu benefício sem que eu tenha usufruído de qualquer vantagem.
O nome da atendente E SÂMIA.
OBRIGADA
Réplica da empresa
06/02/2025 às 11:57
Bom Dia !
estamos em contato com nossa franqueada, para que seja resolvida a situação, muitas das vezes o que ela esta pedindo é porque o banco solicita para resolver a situação.
Mais uma vez peço desculpa e estamos trabalhando junto com a franqueada e o banco para solucionar.