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Cuiabá - MT

28/10/2024 às 16:56

ID: 200698915

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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fui enganada pela empresa azul empréstimo, pela atendente Laura.
pediu para fazer portabilidade porém foi feito um empréstimo sem autorização. questionei varias vezes se era empréstimo e se as parcelas ia dar continuidade ou zerar e foi informado que não. e por fim de fato foi feito sim um empréstimo de 84 meses sem me informar. só descobri quando tirei um extrato do INSS, entrei em contato e foi negado para resolver meu problema.

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Resposta da empresa

29/10/2024 às 10:16

Primeiramente, queremos expressar nossa sincera desculpa pelo transtorno e desconforto que você enfrentou.
Somos a matriz Franqueadora, Franquias Azul Empréstimo, e apesar de nosso alcance com mais de ******* unidades franqueadas em todo país, reconhecemos que é impossível ter um controle absoluto sobre todas as transações efetuadas pelas unidades e seus colaboradores. No entanto, sempre buscamos manter um padrão de excelência e respeito em todos os nossos atendimentos.

Lamentamos profundamente que a funcionários haja de forma inadequada, Que não fazem parte das nossas diretrizes, valores e ética. A unidade franqueada responsável será devidamente advertida para que encontrem uma solução que resolva e atendem sua reclamação e que situações semelhantes não se repitam.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a excelência no atendimento.


Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,
Franquia Azul Ltda!

Réplica do consumidor

29/11/2024 às 11:27

Boa tarde
Na9 foi resolver, nem sequer a empresa me deu ouvido,hoje estou indo no inss no procon,eu preciso resolver

Réplica da empresa

29/11/2024 às 11:39

Bom Dia! Peço por favor que me informe de qual unidade foi feito a transação para que possamos assim tomar as providencias junto ao nosso franqueado.
Ressaltamos que este tipo de conduta não faz parte de nossa de como trabalhamos, sempre prezamos pelo bom atendimento e ética.
Fico no aguardo para possíveis providencias

Réplica do consumidor

29/11/2024 às 12:02

A empresa AZUL EMPRESTIMO
atendente Laura
Gerente Cibele
Agora ligo lá eles informaram que elas não trabalham mais https://******* tá fácil acontece a fralde acha que vai resolver dispensar o funcionário.e eu.....

Réplica da empresa

08/01/2025 às 15:28

Entraremos em contato com a franqueada, para resolvermos