Propaganda Enganosa!

Question

Em 29/***** fiz um empréstimo consignado, na loja de *****, na Rua *****, Centro, com a *****. No dia ela me falou que haveria 2 meses de carência, mas já no próximo mês de Fevereiro já veio descontado em meu salário de aposentadoria. No mesmo dia eu havia combinado e foi feito os cálculos por ela a respeito de um outro empréstimo que eu tenho e pedi a portabilidade desse emprestimo, e a atendente me falou que após uns 10 dias esse dinheiro da portabilidade cairia na minha conta. Passado alguns dias o empréstimo consignado havia sido depositado para mim, mas a portabilidade até hoje não, e depois de alguns dias liguei na loja e a moça me disse que não havíamos combinado a portabilidade, sendo que ela havia comfirmado e até feito as contas do valor da parcela e do valor que eu pegaria com a portabilidade.
Infelizmente fica ruim para essa loja fazer certas afirmações para os clientes, achando que todo aposentado é velho e sem noção, pois além de perderem clientes, não indicamos essa loja para outros futuros clientes!!!

Accepted Answer

Primeiramente, queremos expressar nossa sincera desculpa pelo transtorno e desconforto que vem enfrentando
Somos a Franquias Azul Empréstimo, uma franqueadora com mais de ******* unidades franqueadas em todo país, reconhecemos que é impossível ter um controle absoluto sobre todas as unidades e colaboradores. No entanto, sempre buscamos manter um padrão de excelência e respeito em todos os nossos atendimentos.

Lamentamos profundamente que não esteja obtendo resposta sobre sua negociação. Ressaltamos que a falta de atenção nos atendimentos não fazem parte das nossas diretrizes e valores. A unidade responsável será devidamente advertida para que situações semelhantes não se repitam.
Peço por favor que nos informe em qual unidade foi feito a transação e se possível informar nome de quem lhe atendeu com número de telefone, pois as portabilidades demoram um pouco realmente bem mais do que 10 dias, mas com as informações entraremos em contato com a unidade que lhe atendeu para saber o andamento e pedir uma solução e resposta para sanar suas duvidas.
Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção e reforçamos nosso compromisso com o respeito e a excelência no atendimento.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que possa ser necessário.

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos ajudar a melhorar nossos serviços.

Atenciosamente,

Propaganda Enganosa!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor