Reembolso de Franquia Não Operacional Após 2 Meses de Compra Devido à Falta de Acesso e Treinamento Inadequado
Em réplica
Salvador - BA
23/04/2026 às 10:34
ID: 246744385
Há mais de 2 meses fiz a compra de uma franquia, até o presente momento não consegui iniciar a operação e nem tão pouco possuo acesso aos bancos. No momento da venda, ofertada por uma colaboradora, não foi informado que o franqueado deveria passar por uma espécie de treinamento ao vivo, o que não ocorreu e quando foi agendado houve uma completa atrapalhação pela empresa. Como não há nenhuma possibilidade de iniciar o negócio, abro esta reclamação para que o meu dinheiro seja devolvido conforme conforme Art. 475 do Código Civil.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:16
Bom Dia Alexandre!
Acredito que este canal não seja a maneira adequada de tratar deste assunto. Por favor pode nos informar os dados completos do responsável que fez negociação, assim poderemos ter mais dados para resolver a situação mencionada.
Quanto a informação sobre treinamento as informações consta no documento COF( Circular de Oferta de Franquia ) que na qual foi enviado a você antes para que pudesse analisar, acredito que assim o fez ficando vossa senhoria ciente de como seria os processos e seus tempos, para unidade home são através da plataforma e após o treinamento será disponibilizado os logins e senhas das instituições que irá operar. Senhas estas que depende muito da disponibilidade do franqueado pois para segurança do negócio alguns bancos solicitam a biometria por parte do responsável para liberação, e nosso setor de implantação sempre orienta.
Porém peço que entre em contato através do e mail: [email protected] relatando o que mencionou acima, e o mais breve possível responderemos, após o envio do e mail para ficar registrado e caso queira pode ligar no 44 99728-6608 atenderemos.
Desde já agradecemos e ao mesmo tempo ficamos a disposição para maiores esclarecimentos
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 12:12
Sim, aqui é o canal indicado para mostrar os problemas. Já que vocês nada fizeram.
O COF ou seja lá o que for, indica sobre treinamento na plataforma de vocês. O que já foi feito há mais de 30 dias. Foram mais de 80 vídeos e concluídos.
As senhas dos bancos não foram disponibilizadas e, para ser mais honesto, apenas dois bancos foram disponibilizados para o cadastramento. O que também já foi feito há mais de 1 mês.
Reitero a solicitação informada nesta inicial: quero o meu dinheiro de volta e caso não seja feito, as medidas judiciais serão tomadas.