Atraso na entrega, sem rastreio do produto, sem suporte a dias!
Resolvido
Viçosa do Ceará - CE
11/03/2019 às 23:30
ID: 43534947
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra dia 20/02/*******, desde então não tenho informações sobre o produto, rastreio não funciona, produto estar a transporte a dias, ninguém responde meus e-mail desde de o dia 06/03 estou tentando entrar em contato mais até agora nada, agora quero cancelar meu pedido mais continuo sem suporte!
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Resposta da empresa
12/03/2019 às 10:18
Olá Gilvanildo.
Localizamos seu *******, aprovado no dia 21/02/*******, com previsão de entrega de 13 dias úteis.
Entramos em contato com o Sr. no dia 06/03/*******, solicitando a confirmação do endereço cadastrado, pois a Transportadora (Total Express - Rastreamento: AWB 649139904) não estava encontrando o número da residência. O Sr. nos encaminhou inclusive o mapa da localização e essa informação foi atualizada em sistema.
No dia 08/03/******* através de um contato telefônico entre a Transportadora Total Express e o Sr., foi identificado que o CEP estava errado, por isso a dificuldade em concluir a entrega.
O Cep foi corrigido e o pedido foi redespachado através dos Sedex dos Correios (Rastreamento: *******).
Através do rastreamento dos Correios identificamos que a entrega deverá ser realizada amanhã (13/03/*******) ou na quinta (14/03/*******).
Mesmo a entrega estando dentro do prazo previsto, lamentamos o ocorrido e nos colocamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
12/03/2019 às 10:31
Bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5