Não envio do produto e não resposta
Respondida
Juiz de Fora - MG
11/01/2022 às 23:45
ID: 136458689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei via site um produto na Azul Esportes. Veio em dimensões erradas. Enviei de volta o produto. Me deram um prazo de reenvio porém não foi cumprido. Envio e-mail e mensagens no WhatsApp e não me retornam. Nem mesmo com uma nova data de previsão de entrega. Essa falta de comprometimento está atrasando e atrapalhando meu trabalho, visto que outras pessoas dependem dele.
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Resposta da empresa
17/01/2022 às 09:37
Olá Luisa, tudo bem?
Primeiramente pedimos nossas sinceras desculpas pelas inconveniências. Estamos trabalhando arduamente para que casos como o seu não voltem a acontecer e agradecemos suas considerações, pois somente assim poderemos aprimorar nossos serviços.
Verifiquei em seu pedido que um dos materiais foi enviado corretamente e o outro foi nas medidas incorretas devido ao descritivo do mesmo estar incorreto e logo foi ajustado.
Conforme seu contato após via e-mail, solicitamos o envio do produto conforme informado nas instruções, após recebimento do produto, fomos atrás do fornecedor para que possamos resolver, mas não conseguimos data prévia de fornecimento.
Após retorno de nossas atividades de fim de ano, recebemos seu contato via telefone para ressarcimento do valor devido ao longo prazo de confecção do material, já de imediato realizamos a devolução do produto que estava pendente, resolvendo assim esse problema.
Saiba que você é um cliente muito importante para nós, e me coloco a disposição para lhe auxiliar com qualquer questão.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
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