Atraso e falta de atualização no rastreamento de entrega pela Azul Cargo.
Resolvido
Pomerode - SC
15/07/2026 às 19:40
ID: 254025291
Comprei um produto na Kabum, porém a entrega está sendo realizada pela Azul Cargo. O problema é que o rastreamento está sem atualizações há bastante tempo, o que gera preocupação sobre a situação da encomenda.
Entrei em contato para buscar informações, mas até o momento não obtive uma posição clara sobre onde o pedido está e qual a previsão de continuidade da entrega.
Gostaria que a Azul Cargo verificasse o que está acontecendo com a minha encomenda e fornecesse uma atualização concreta sobre a localização do pedido e a previsão de entrega. Caso realmente tenha ocorrido algum problema durante o transporte, peço que isso seja informado o quanto antes para que a situação possa ser resolvida junto à Kabum.
Aguardo um retorno e uma solução para o caso.
Pedido : 48902986
AWB : 95383794
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:04
Olá, Eduardo. Espero que esteja bem! ⭐
Em atenção à sua manifestação, informo que os devidos esclarecimentos foram prestados através de uma interação privada, nesta manifestação registrada.
Recomendo que verifique atentamente a interação privada antes de finalizar a manifestação.
Agradeço a sua compreensão.
Se tiver dúvidas, estou à disposição para te atender por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressalto que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Esclarecemos que a Azul não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix por meio de WhatsApp/SMS. A Azul realiza as vendas de produtos e serviços por meios de seus canais oficiais via site Azul Logística - Home e telefones 4003-8399; 0800 884 4040, além de aeroportos operados pela Azul e lojas autorizadas presenciais.
Cordialmente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística 💙📦
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 20:05
Respondeu com êxito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7