Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente da Azul Cargo Express
Em réplica
São José dos Campos - SP
20/07/2026 às 23:49
ID: 254413759
Título: Atraso na entrega e impossibilidade de contato com a Azul Cargo Express
Reclamação:
Minha encomenda, de código *****, chegou à unidade da Azul Cargo Express em Jacareí/SP no dia 16/07/2026. Desde então, não houve qualquer atualização sobre a entrega, mesmo com previsão para o dia 20/07/2026.
O que mais causa indignação é que o destino da encomenda é São José dos Campos/SP, cidade vizinha de Jacareí, separada por poucos quilômetros. Não é razoável que uma encomenda permaneça parada por vários dias em uma unidade tão próxima do endereço de entrega.
Além disso, tentei entrar em contato pelos telefones disponibilizados pela Azul Cargo Express, porém nenhum deles atende. As ligações apenas chamam e ninguém responde, impossibilitando qualquer esclarecimento sobre a situação da remessa.
Solicito uma posição imediata sobre o motivo da demora, a atualização do rastreamento e a entrega da encomenda com a máxima urgência. Também peço que a empresa reveja seus canais de atendimento, pois disponibilizar telefones que nunca atendem demonstra falta de respeito com o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:40
Olá, Guilherme. Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, verifiquei que suas mercadorias foram entregues no dia 21/07/2026 o que está dentro do prazo originalmente acordado com o remetente, que era até 22/07/2026. Essa informação pode ser confirmada no DACTE - Documento Auxiliar do Conhecimento de Transporte Eletrônico.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:31
Confirmo que a encomenda foi entregue. No entanto, minha insatisfação permanece.
A empresa informou que a entrega estava dentro do prazo, alegando previsão para o dia 22/07/2026. Porém, no rastreamento que utilizei, a previsão informada era 20/07/2026, o que demonstra uma divergência de informações entre as plataformas. O consumidor não pode ser prejudicado por falta de alinhamento entre os sistemas da empresa.
Além disso, a reclamação não dizia respeito apenas ao prazo. Também relatei a impossibilidade de contato com a Azul Cargo Express, pois os telefones disponibilizados apenas chamavam e ninguém atendia. Esse ponto sequer foi esclarecido na resposta.
Outro fator que me deixou bastante insatisfeito foi a forma como a encomenda chegou. A caixa estava visivelmente amassada e todo o conteúdo estava revirado, demonstrando falta de cuidado durante o transporte. Tratava-se de uma planta, informação que constava na embalagem, o que exige ainda mais atenção no manuseio.
Portanto, embora a entrega tenha sido concluída, os problemas que motivaram a reclamação não foram efetivamente resolvidos. Espero que a Azul Logística melhore a comunicação com seus clientes, alinhe as informações de rastreamento entre suas plataformas e tenha mais cuidado no transporte das encomendas.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:41
Confirmo que a encomenda foi entregue. No entanto, minha insatisfação permanece.
A empresa informou que a entrega estava dentro do prazo, alegando previsão para o dia 22/07/2026. Porém, no rastreamento que utilizei, a previsão informada era 20/07/2026, o que demonstra uma divergência de informações entre as plataformas. O consumidor não pode ser prejudicado por falta de alinhamento entre os sistemas da empresa.
Além disso, a reclamação não dizia respeito apenas ao prazo. Também relatei a impossibilidade de contato com a Azul Cargo Express, pois os telefones disponibilizados apenas chamavam e ninguém atendia. Esse ponto sequer foi esclarecido na resposta.
Outro fator que me deixou bastante insatisfeito foi a forma como a encomenda chegou. A caixa estava visivelmente amassada e todo o conteúdo estava revirado, demonstrando falta de cuidado durante o transporte. Tratava-se de uma planta, informação que constava na embalagem, o que exige ainda mais atenção no manuseio.
Portanto, embora a entrega tenha sido concluída, os problemas que motivaram a reclamação não foram efetivamente resolvidos. Espero que a Azul Logística melhore a comunicação com seus clientes, alinhe as informações de rastreamento entre suas plataformas e tenha mais cuidado no transporte das encomendas.