Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativa de entrega
Resolvido
Fortaleza - CE
03/09/2026 às 09:11
ID: 258108097
Sou destinatário do envio ***** (Pedido Samsung n *****), contendo um Tablet Tab S10 Lite, sob responsabilidade da transportadora AZUL (SP) para entrega em Fortaleza/CE.
O prazo limite de entrega de 5 dias úteis já expirou e o produto não foi entregue. Para piorar, consta no rastreamento do dia 01/09/2026 às 23:33 a informação de que a "tentativa de entrega falhou devido ao estabelecimento estar fechado". Isso é completamente FALSO. Nenhuma equipe compareceu ao meu endereço, sem contar o absurdo do horário informado.
Em contato com o suporte, a única resposta recebida foi a solicitação de um prazo abusivo de mais 5 dias úteis apenas para analisar e dar um retorno. Isso é inaceitável: o prazo total para o produto ser entregue do início ao fim era de 5 dias e agora querem que eu aguarde o mesmo tempo apenas por uma resposta sobre o paradeiro da encomenda.
Não tenho como aguardar mais esse prazo. Preciso do produto com extrema urgência para minhas atividades e exijo a finalização e entrega imediata da encomenda no meu endereço em Fortaleza.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 10:47
Olá, Renato. Espero que esteja bem!
Informamos que a unidade responsável foi acionada para que fosse realizada sua entrega o mais breve possível, a remessa foi entregue no dia 03/09/2026.
Recomendo que verifique atentamente a interação privada antes de finalizar a manifestação.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈
Consideração final do consumidor
05/09/2026 às 15:14
Informações mais coerentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8