Encomenda parada em rota de entrega
Não respondida
Pelotas - RS
28/07/2026 às 11:03
ID: 255018347
Realizei uma compra pela Amazon cuja entrega está sob responsabilidade da Azul.
O prazo original de entrega era 28/07/2026. No entanto, ao consultar o rastreamento da Amazon, passou a constar a seguinte mensagem: "Lamentamos o atraso. Seu pacote ainda está a caminho e estimamos que será entregue até 1 de agosto."
O problema é que tanto o rastreamento da Amazon quanto o da própria Azul informam que a encomenda chegou à minha cidade e que está "em rota de entrega" desde o dia 25/07/2026. Apesar disso, até o momento a entrega não foi realizada.
Buscando esclarecimentos, entrei em contato com a Azul por meio do formulário de atendimento. A resposta foi que a encomenda estaria "dentro do prazo", com previsão de entrega para 28/07/2026, informação que contradiz a própria Amazon, que já classifica a entrega como atrasada.
Além disso, a Azul encerrou o atendimento sem esclarecer a situação da encomenda, informando apenas: "Caso queria fazer qualquer solicitação em relação à sua carga, orientamos que entre em contato com o remetente. Encerramos assim o atendimento referente ao seu protocolo."
Diante disso, solicito esclarecimentos objetivos sobre a real situação da encomenda. Se o pacote saiu para entrega no dia 25/07, por que ainda não foi entregue? Onde ele se encontra atualmente? Houve alguma ocorrência que impediu a entrega? E por que existem informações divergentes entre a Amazon e a Azul sobre o status da remessa?
O rastreamento indica que a encomenda está em rota de entrega há vários dias, a Amazon informa atraso e a Azul afirma que ela estava dentro do prazo. Como consumidor, não tenho como saber qual dessas informações é a correta.
Aguardo uma posição concreta sobre a localização da encomenda, a justificativa para a não realização da entrega e uma previsão real para sua entrega.