Entrega não realizada pela AZUL com alegações [Editado pelo Reclame Aqui] de tentativas e endereço incorreto.
Resolvido
Porto Alegre - RS
04/09/2026 às 08:55
ID: 258200969
Fiz uma compra na Amazon e, na hora de entregar, a AZUL mente que fez duas tentativas de entrega às 22h e às 23h no mesmo dia!
Às 22h afirma que ninguém estava presente, o que é mentira.
Às 23h afirma que o endereço está incorreto e não consegue encontrar, o que é mentira também pois faço compras recorrentes na Amazon e a entrega sempre é feita no mesmo endereço.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 12:24
Olá, Edison. Espero que esteja bem!
Em atenção à sua manifestação, verifiquei que a entrega da mercadoria foi efetuada em 04/09/2026, tendo ocorrido, portanto, com 1 dia de atraso em relação ao prazo originalmente contratado pelo tomador do serviço, como pode ser verificado no Documento de Transporte.
Recomendo que verifique atentamente a interação privada antes de finalizar a manifestação.
Se tiver dúvidas, estamos à disposição para atendê-lo por mensagem privada na plataforma Reclame Aqui. Ressaltamos que, devido à alta demanda, o prazo médio de resposta é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Logística ✈
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:58
A entrega foi feita após minha reclamação no site, sendo que não fiz alteração nenhuma no endereço de entrega. Ou seja, alegaram falsamente não terem encontrado o endereço na data anterior.
O que imagino que tenha acontecido é que passaram no endereço em um momento que não tinha ninguém em casa em um certo horário e, em vez de atualizar no sistema a hora exata que isso ocorreu, só atualizaram que a entrega não foi feita às 22h e, novamente, às 23h (ambos horários nos quais eu estava em casa).
Se usam um sistema que marca os horários de tentativa de entrega, deveriam usar o sistema da forma correta em vez de usar informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Se passaram no endereço às 13h, não deveriam no fim do dia marcar que tentaram passar no endereço às 22h (ou que nem passaram no endereço por não terem o encontrado).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3