Produto com Quantidade Diferente da embalagem
Em réplica
Guarulhos - SP
26/10/2023 às 06:29
ID: 174736157
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Me chamo Renata e fiz uma compra de um pacote de Postas de Cação de ******* gramas que paguei R$19,90 só que quando fui fazer vi que tinha muito pouco e eu peguei a balança que tenho em casa e estava com ******* gramas ,assim tentei contato por telefone******* e nem completa ligação depois tentei pelo Instagram mandando MSN tbm não respondem .Eu acho um erro isso a pessoa paga pelo produto dizendo que tem ******* gramas e quando abre a embalagem tem apenas ******* gramas então quero que vocês me retorne para pode tá revendo quanto a isso porque não é justo paga por uma quantidade e levar menos .Estou aguardando https://******* preciso fiz um vídeo para esclarecer ,sendo assim isso é propaganda enganosa que marca uma quantidade e vem outra
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Resposta da empresa
26/10/2023 às 08:32
Olá Rebata, bom dia.
Agradecemos o seu contato, pois ele é muito importante para que melhoremos os nossos processos e os nossos produtos. Lamentamos muito o ocorrido pois, não é essa a experiência que desejamos aos nossos consumidores.
Entraremos em contato com a senhora pois, precisaremos de algumas informações mais detalhadas.
O seu atendimento está cadastrado no *******.
Caso a senhora prefira o atendimento por telefone, temos em nosso SAC uma equipe preparada para te ajudar. O nosso telefone é o******* e o nosso e-mail é *******.
Estamos à disposição.
Obrigado,
Equipe SAC
Azul Marinho Pescados
Réplica da empresa
26/10/2023 às 08:32
Renata, bom dia*
Réplica do consumidor
26/10/2023 às 08:41
Esse número de telefone que mandou já tentei liga várias vezes e não completa ligação ,aguardo retorno para solucionar
Réplica da empresa
26/10/2023 às 08:50
Olá, bom dia.
Como não está conseguindo contato através do telefone, iniciamos o contato através do e-mail informado pela senhora. Poderia verificar o seu e-mail, por gentileza?
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 06:36
Me retornaram por email para fazer a devolução do valor pago e pediram meus dados mas ainda não me reembolsaram e eu mando no email e não tenho retorno
Réplica da empresa
31/10/2023 às 08:41
Olá, bom dia.
Pedimos os dados da senhora para realização do reembolso, porém estão incompletos, por este motivo o reembolso ainda não foi realizado. Poderia nos responder no e-mail, por gentileza?
Réplica do consumidor
31/10/2023 às 12:06
Acabei de enviar os dados por e-mail