Reembolso não efetuado e peso incorreto do filé de Merluza
Resolvido
São Paulo - SP
04/01/2026 às 15:40
ID: 236568637
Entrei em contato via email com o SAC, no dia 10/11, fui prontamente atendida (protocolo *****), porém no dia 12/11, recebi o email dizendo que meu reembolso de aproximanadamente R$32 seria feito em até 10 dias úteis, dias após esse prazo, entrei em contato novamente e até hoje, não tive resposta, nem reembolso do pacote de filé de Merluza 800g, comprado no Roldão Atacadista, que ao pesar SÓ tinha 558g. Nos emails constam fotos da pesagem e da nota fiscal.
Já estava decepcionada com o produto ter mesmo peso do marcado na embalagem e agora mais ainda, por ver que não foi comprido a oferta oferecida pela empresa
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 14:26
Olá Renata, boa tarde
Agradecemos o seu contato, pois ele é muito importante para que melhoremos os nossos processos e os nossos produtos. Lamentamos muito o ocorrido pois, não é essa a experiência que desejamos aos nossos consumidores.
O ocorrido já está sendo apurado e entraremos em contato para a devida resolução.
O seu atendimento está cadastrado no protocolo *****.
Caso a senhora prefira o atendimento por telefone, temos em nosso SAC uma equipe preparada para te ajudar. O nosso telefone é o (11) 2137-8555 e o nosso e-mail é [email protected].
Estamos à disposição.
Obrigado,
Equipe SAC
Azul Marinho Pescados
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 16:15
Fizeram o reembolso do meu produto, hoje dia 06/jan, às 15:56.
Tudo esclarecido e resolvido. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10