Maquinas com defeito e cobrança i..
Em réplica
Ipaussu - SP
04/02/2026 às 19:13
ID: 239799529
Após adquirir as duas máquinas elas não carregava 100% e ao solitar a troca é que começou uma novela. Umas das máquinas demorou mais de 40 dias para ser trocada e a segunda até hj nao fizeram troca mesmo após quase 2 meses da solicitação, sem contar as taxas que estao cobrando errado pois estao cobrando uma taxa maior na bandeira elo sendo que era para ser a mesma taxa que da visa e Master card quando parcelado .mas estao cobrado erradamente uma taxa maior e mesmo após relatar no suporte pediram um prazo de 7 dias para corrigir o problema das taxas e ja se passaram 15 dias e até agora nada de resolver o problema. Confesso que estou decepcionado com tantos problemas e nenhum deles solucionado mesmo após passar tanto tempo.estou pensando se realmente vale a pena continuar com a azzus ja que prioridade não sao os seus clientes
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:37
Olá, Carina.
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora nas resoluções.
No dia 09/12/2025 você entrou em contato informando que as duas máquinas apresentavam defeito, e em 10/12/2025 foi aberto o chamado de troca.
Durante o processo, houve problema com a transportadora. Em 23/12/2025 o entregador se recusou a concluir a entrega e finalizou como entregue, mesmo sem realizar a entrega, situação que foge ao controle da azzus. Após sua informação, solicitamos o reenvio.
Identificamos que uma das máquinas foi entregue com sucesso e já está sendo utilizada para vendas.
Sobre a segunda máquina, houve novo problema na entrega por estar em nome de outra pessoa. Após sua sinalização, solicitamos novo reenvio, mas fomos informados que constava como entregue e que não seria realizado outro reenvio.
Ressaltamos que a promoção contemplava apenas uma máquina. A segunda foi enviada como cortesia, como reserva, não sendo um pedido adicional realizado por você.
Em relação às taxas, o suporte confirmou que estão corretas. O erro estava em nossa tabela informativa, que já está em processo de ajuste.
Continuamos à disposição em nosso suporte para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Nicole
Supervisora Azzus
Réplica do consumidor
13/02/2026 às 12:08
É lamentável ver uma empresa colocando taxas erradas no próprio site para induzir as pessoa adquirir os serviços da mesma pois foi isso que me fez escolher a usar o serviço da mesma e até o presente momento não foi corrigido no site e acredito que nem seja.mas saibam que isso se enquadra como propaganda enganosa podendo trazer sérios problemas a empresa caso algum cliente representante contra a empresa
No momento irei fazer vistas grossas e não irei representar contra a empresa pois ainda darei mais uma chance da empresa corrigir seus erros e eu continuar usando o serviços da mesma.mas não vou abrir mão da troca da maquina defeituosa e que os sucessivos erros sejam corrigidos pois a maquina está em nome de outra pessoa e consta que a maquina esta comigo sendo que não está e no aplicativo fica mandando eu ativar essa maquina que nem esta comigo. Isso é muito grave pois se trata de erro gravíssimo que pode me trazer problemas futuramente ja que a maquina no nome de outra pessoa nao esta comigo e no aplicativo e no sistema da empresa consta que esta. eu só decidi optar por esta empresa porque eu ja sabia que teria acesso a duas máquinas. Portanto preciso das duas maquina funcionando nem que seja preciso eu pagar pela segunda maquina se for o caso. Espero receber uma resposta menos evaziva que da última e que soluções seja efetivas e que possamos resolver a situação de forma amigável pois como disse quero acreditar que a empresa realmente se preocupa em resolver os problemas dos clientes pois sei que toda empresa pode ter problemas mas o que qualifica a mesma é se os problemas são resolvidos ou nao ..aguardo uma solução o mais rápido possível. Grato